to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalı Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi Ve Aşırı Tamir Ücreti İtirazı
Onvo ovdss01 model dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden 3.770 TL ödeyerek satın aldım, ürün 25 Mart tarihinde elime ulaştı. Nisan ayı başında ürün arızalandı ve servise gönderdim. Süpürge yaklaşık 3,5 ay boyunca serviste kaldı, evimde toplasam 10 gün bile kullanamadım.
Şu anda süpürge hâlâ servisin elinde ve bugün tarafıma telefonla ulaşılarak motorun yandığı, oksitlenme olduğu söylendi. Bu gerekçeyle benden 6.000 TL tamir ücreti istendi, bu ücreti kabul etmezsem de 3.000 TL servis ve kargo parası talep edileceği belirtildi. Ürünü alalı henüz 6 ay bile olmamışken, garanti kapsamından işlem yapılmayacağı ifade edildi.
Bu kadar kısa sürede arızalanan ve uzun süre serviste kalan bir ürün için benden bu kadar yüksek bir tamir veya servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Süpürgemin ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılıp çalışır durumda tarafıma gönderilmesini ya da aynı özelliklerde sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar Arzu Hanım emin olun 10 mudan almış olduğum 21 Mart'taki süpürgeyi evimde 10 gün bile kullanmadım aşağı yukarı üç buçuk 4 ay kadar serviste kaldı servis bir çözüm bulamayınca Ben de direkt kargo ile 10 won'un profesyonel ekiplerine gönderdim orada da motorun yandığını ve oksitlenme olduğunu söyledi garantiden yapamayız diyorlar benden 6.000 TL ücret istiyorlar süpürgenin aynısı zaten 5900 TL Trendyol'da hala satılmaya devam ediyor Bir de ben hiç kullanmadığım bir malı nasıl garanti kapsamına sokmuyorlar anlamadım
