to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarj Cihazı İçin 5.000 TL Ücret Ve İade Ücretinde Aşırı Fahiş Talep
Onvo marka s01 şarjlı süpürgeyi A101’in online satışından yaklaşık 2.500 TL’ye satın aldım. Ürünün garantisi bittikten sonra arızalanması üzerine, ücretli olarak tamir edilmesi için Onvo yetkili servisine başvurdum.
Ürünü kargoyla göndermeden önce yetkili servisi telefonla arayıp bilgi aldım, ancak müşteri temsilcisi iade halinde benden talep edilecek herhangi bir servis ücretinden bahsetmedi. Böyle bir ücret bilgilendirmesi yapılsaydı ürünü servise göndermeyecektim.
Servis, sadece şarj cihazı için yaklaşık 5.000 TL talep etti. Bu tutarı yüksek bulduğumu, internette aynı şarj cihazının en fazla 1.500 TL civarında olduğunu gördüğümü belirterek teklifi kabul etmedim. Ayrıca internette aynı süpürgenin sıfırının yaklaşık 5.000 TL olduğunu gördüğüm için, sadece şarj cihazına bu bedelin istenmesini mantıksız buluyorum. Bunun üzerine telefonda, ürünü tamir ettirmeyip iade almak istersem “iade edilen ürünler için servis ücreti” adı altında 3.000 TL ödemem gerektiği söylendi.
Elektronik ürünlerde, servis ücretinin teklif olarak sunulup kabul edilmediğinde ürünün en fazla kargo ücretiyle geri gönderildiğini, iade için ayrıca bu kadar yüksek bir servis bedeli çıkarılmadığını biliyorum. 3.000 TL’nin iade sırasında talep edilmesini hem fahiş hem de tüketici açısından hakkaniyete aykırı bulduğum için bu uygulamadan şikayetçiyim.
Hem şarj cihazı için talep edilen 5.000 TL’nin hem de iade halinde istenen 3.000 TL’lik servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini, piyasa koşullarına uygun makul bir ücretlendirme yapılmasını ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101’in online satışından yaklaşık 2.500 TL ödeyerek Onvo ss001 model şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra arızalanması üzerine, ücretli olarak tamir edilmesi için Onvo yetkili servisine başvurdum.
Ürünü kargoyla göndermeden önce yetkili servisi telefonla arayarak süreç ve ücretler hakkında bilgi aldım, ancak müşteri temsilcisi iade halinde benden talep edilecek herhangi bir servis ücretinden bahsetmedi. Böyle bir servis ücreti olacağı o aşamada açıkça belirtilmiş olsaydı, ürünü servise göndermeyi tercih etmeyecektim.
Yetkili servis, sadece şarj cihazı için yaklaşık 5.000 TL talep etti. Bu tutarı çok yüksek bulduğumu, internette aynı şarj cihazının en fazla yaklaşık 1.500 TL civarında satıldığını gördüğümü söyleyerek teklifi kabul etmedim. Ayrıca internette aynı süpürgenin sıfırının da yaklaşık 5.000 TL’ye satıldığını gördüğüm için, yalnızca şarj cihazına bu bedelin istenmesini mantıklı bulmuyorum. Bunun üzerine telefonda, ürünü tamir ettirmeyip iade almak istersem “iade edilen ürünler için servis ücreti” adı altında 3.000 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi.
Elektronik ürünlerde, servis ücretinin genellikle teklif olarak sunulduğunu, kullanıcı teklifi kabul etmediğinde ise ürünün en fazla kargo ücretiyle geri gönderildiğini, bu kadar yüksek bir servis bedelinin yalnızca iade için talep edilmediğini biliyorum. 3.000 TL’nin, ürünü tamir ettirmeme kararı sonrasında iade aşamasında istenmesini hem fahiş hem de tüketici açısından hakkaniyete aykırı bulduğum için bu uygulamadan şikayetçiyim.
Hem şarj cihazı için talep edilen 5.000 TL’lik bedelin hem de iade halinde istenen 3.000 TL’lik servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini, piyasa koşullarına uygun makul bir ücretlendirme yapılmasını ve tüketiciyi mağdur etmeyecek, daha adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Servis şarj cihazı için 3500 teklif etti bu konudaki düşüncem değişmedi mecbur bırakıldım. Teklifi kabul etmem için. Ya 3000₺ iade servis ücreti ödersiniz ya da 3500 e şarj cihazı alırsınız mesajı verildi. Onvo markası pişmanlıktır. Bunu bütün platformlarda dile getireceğim..
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , yaşadığınız problem için öncelikle üzgünüz. Sizinle de telefonla görüşme sağlamamız üzerine maalesef görüşme sağladığınız firmalar bize ait değildir. iyi günler dileriz.
Öncelikle bu konudaki mağduriyet Onvo firmasının ihmalkarlığı yüzünden yaşanıyor. Araştırmalarım sonucunda cihazım Onvo müşteri hizmetleri gibi davranan bir firmaya gitmiş. İnternette Onvo yetkili servis gibi davranan Elektrofoni firmasının bu şekilde tüketiciyi mağdur etmesine göz yumuyor. Buradaki mağduriyetim onvonun yüzünden yaşandı.
