to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Yağmurda Arızalanan Scooter İçin 8.500 TL Ücret Talebi
27 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Onvo ov12 Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha 2 ay bile geçmeden arıza yaptı. Garantisi olduğu için 30 Ekim’de Bahçelievler’deki yetkili servise götürdüm. Servis, Scooter’ın motoruna yağmurda su kaçtığını ve bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 8.500 TL ücret talep etti.
Bu ürün dış mekanda kullanılan, günlük ulaşım aracı olarak satılıyor; yağmurda bu kadar kolay arıza vermesini ve sonrasında garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Diğer marka Scooter’larda yağmurda kullanımda böyle bir sorun yaşamadım. Satış sırasında ne Onvo ne de Hepsiburada tarafından yağmurda kullanımın bu şekilde arızaya yol açacağı ve garanti dışı kalacağı yönünde herhangi bir uyarı yapılmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorumluluğu tamamen servise yönlendirip konuyla ilgilenmediler. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılmasını, müşterinin bilgilendirilmemesini ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini haksız buluyorum.
Scooter’ımın arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, aksi mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Onvo hem de Hepsiburada hakkında yasal haklarımı kullanmak üzere dava açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Cem Bey; Scooter cihazlarımız eğlence amaçlı tasarlanmış olmakla birlikte, park, bahçe, koşu yolu vb. halka açık alanlarda kullanıldığında bir ulaşım aracı olarak değerlendirilmekte ve bu doğrultuda ilgili risklere tabi olmaktadır. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Cihazınızda meydana gelen arıza durumu garanti haricidir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
