80 Bin TL'lik Scooter Sürekli Arızalı, Yetkili Servis Reddinin Ardından Tam İade Talebi

Yaklaşık 5 ay önce 80.000 TL ödeyerek Onvo rx-09 Scooter satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana Scooter sürekli arıza verdi, farklı zamanlarda parça değişimi ve tamirler yapıldı ancak her seferinde çok kısa süre içinde tekrar bozuldu ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi. Toplam 5 aylık süreçte Scooter’ı en fazla 2 ay kadar kullanabildim, geri kalan sürede ürün sürekli serviste kaldı.

Şu anda ise Manisa’daki yetkili servis artık cihazı almıyor, arıza kaydı açmıyor ve “yapacak bir şey yok, fabrikayı arayın” diyerek telefonu kapatıyor. İzmir’deki servisi aradığımda bu kez “bize getirmeyin, Manisa’daki servis ilgilenecek” denilerek sorumluluk birbirlerine atılıyor. İzmir Karşıyaka’daki Fors AVM ise iade raporu olmadan ürünü geri almayı kesinlikle kabul etmiyor.

Müşteri hizmetlerini ise 2 haftayı aşkın süredir defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Ürünün bedelini eksiksiz ve zamanında ödemiş olmama rağmen ne servis ne mağaza ne de müşteri hizmetleri şu anda benimle ilgilenmiyor, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden geliniyor.

Sürekli arıza yapan, düzgün bir şekilde faydalanamadığım bu Scooter için artık tamir ya da parça değişimi değil, kesin ve net olarak ürünün iadesini ve ödediğim 80.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim kısa süre içinde giderilmezse yaşadığım süreci ve tepkimi sosyal medyada tüm detaylarıyla paylaşmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Gerek görülmesi halinde fatura, sipariş ve garanti belgelerimde yer alan tüm bilgileri paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım ilgisizliğin son bulmasını istiyorum.