to read complaints and reviews, or file yours.80 Bin TL'lik Scooter Sürekli Arızalı, Yetkili Servis Reddinin Ardından Tam İade Talebi
Yaklaşık 5 ay önce 80.000 TL ödeyerek Onvo rx-09 Scooter satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana Scooter sürekli arıza verdi, farklı zamanlarda parça değişimi ve tamirler yapıldı ancak her seferinde çok kısa süre içinde tekrar bozuldu ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi. Toplam 5 aylık süreçte Scooter’ı en fazla 2 ay kadar kullanabildim, geri kalan sürede ürün sürekli serviste kaldı.
Şu anda ise Manisa’daki yetkili servis artık cihazı almıyor, arıza kaydı açmıyor ve “yapacak bir şey yok, fabrikayı arayın” diyerek telefonu kapatıyor. İzmir’deki servisi aradığımda bu kez “bize getirmeyin, Manisa’daki servis ilgilenecek” denilerek sorumluluk birbirlerine atılıyor. İzmir Karşıyaka’daki Fors AVM ise iade raporu olmadan ürünü geri almayı kesinlikle kabul etmiyor.
Müşteri hizmetlerini ise 2 haftayı aşkın süredir defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Ürünün bedelini eksiksiz ve zamanında ödemiş olmama rağmen ne servis ne mağaza ne de müşteri hizmetleri şu anda benimle ilgilenmiyor, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden geliniyor.
Sürekli arıza yapan, düzgün bir şekilde faydalanamadığım bu Scooter için artık tamir ya da parça değişimi değil, kesin ve net olarak ürünün iadesini ve ödediğim 80.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim kısa süre içinde giderilmezse yaşadığım süreci ve tepkimi sosyal medyada tüm detaylarıyla paylaşmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gerek görülmesi halinde fatura, sipariş ve garanti belgelerimde yer alan tüm bilgileri paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım ilgisizliğin son bulmasını istiyorum.
Osman bey merhaba , sistemde en son ikinci arızanızın olduğunu ve işlemlerinin garanti kapsamında olanların merkezimiz tarafından ücretsiz yapıldığını , tüketici kaynaklı olana arızalarınızın ise ücrete tabi olduğunu görüp bilgilerinize sunarız iyi günler dileriz.
Siz ne anlatıyorsun dalgamı geçiyorsun Onvo pişmanlıkktir
"Merhaba, firmaya ait yetkili servisin düzenlediği resmi arıza formunda servis türü açıkça 'garanti dahili' olarak belirtilmiş, motor kontrolcüsü ve ana kart gibi temel parçalar garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmiştir. Formun hiçbir yerinde 'kullanıcı hatası' ibaresi yer almamaktadır. Resmi evrakları çarpıtarak sorumluluktan kaçmaya çalışamazsınız. İlk 6 ay içinde kronik olarak sürekli arızalanan cihazınızla ilgili 6502 sayılı kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanarak para iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu (Başvuru No: 2026/0089.7368) tamamladım. Hukuki süreçte hesaplaşacağız."
Onvo rx-09 scooterımı 80.000 TL karşılığında aldım, ancak sürekli arıza yaptı. Parça değişimi ve tamirler kısa sürede tekrar bozuldu, Scooter iki aydan fazla kullanılmadı. Manisa yetkili servis cihazı almıyor, İzmir servisi sorumluluğu devrediyor, mağaza iade raporu olmadan geri almayı reddediyor. Müşteri hizmetleri iki haftadır ulaşılmaz durumda. Bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum.
Onvo gerçekten rezil bir marka bende rx4 model Scooter aldım 14 günlük cihazda aldığım günden beri her bir vidası düştü her yerinden ses geliyor gidon rulmanları langır langır sallanıyor ve bana normal bu durum diyorlar şarj 12 saatte doluyor hızlanma sorunu var gaz kesip tekrar gaz alıyor daha sayılacak bir sürü kusur Media mart iadeyi kabul etti fakat Onvo merkez değişim iade raporu yazmıyor yazmadığı için iade edemiyorum rezil bir marka Onvo pişmanlıktır