Vatan Bilgisayar Onvo 12X Plus Scooter’da Güvenlik Problemi Ve Servis İletişim Eksikliği

Vatan Bilgisayar'dan aldığım Onvo 12X Plus e-Scooter için açmış olduğum Şikayetvar kaydı ve takip eden süreçte tarafınızdan yapılan yönlendirme üzerine ikinci servise gittim. Ancak kurumunuzun ve servislerinizin iletişim kopuklukları nedeniyle temsilcinizin benden istediği işlemi iki kez servise giderek ve üç kez arayarak güçlükle halledebildim.

Ardından müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu bildirdiğimde, “Şikayetvar birimimiz bakıyor, not bırakıyorum sizi arayacaklar” denilmiş; ancak bir haftadır tarafıma dönüş yapılmamıştır. Sonrasında daha önce belirtildiği şekilde iletişim hattınızı arayıp doğrudan 3’e basarak bağlanmayı defalarca denememe rağmen telefonlar çalmış fakat hiçbir şekilde açılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ve servis ağınızdaki bu ilgisizlik devam ederken, ürün kullanımı sırasında son derece tehlikeli bir durumla karşılaştım. Ön ve arka çamurluk vidaları sökülüp düşmüş, teker bijonlarından biri tamamen çıkmış, diğeri ise düşmek üzereyken tarafımca fark edilmiştir. Servisin “İlk aldığınızda ücretiyle vidaları sıktırmalıydınız” şeklindeki yaklaşımı ne ticari etik ile ne de ürün güvenliği ilkeleriyle bağdaşmaktadır. Fabrika çıkışlı güvenlik ve montaj kontrolü yapılmadan satılan bir ürünün riskini tüketicinin yüklenmesi beklenemez. Ayrıca satın alım anından itibaren devam eden patlak lastik problemi de defalarca işlem görmesine rağmen çözülememiştir.

Bir üniversite öğretim üyesi olarak zaten kısıtlı olan zamanımı bu problemlere ayırmak zorunda kalmam ve yaşadığım ciddi güvenlik riskleri göz önüne alındığında, mevcut ürünle devam etmem ve markanıza güvenmem mümkün değildir. Sürecin başından beri gösterdiğim azami sabrın sonuna gelmiş bulunmaktayım.

Talebim, sürekli arıza çıkarma potansiyeli taşıyan ve montaj kusurları barındıran mevcut modelin bir üst modeli ile değiştirilmesidir. Oluşacak makul fiyat farkını ödemeye hazırım. Ürünü an itibarıyla yetkili servise teslim etmiş bulunuyorum. Mağduriyetimin çözümü ve üst model değişim kararı tarafıma iletilene kadar ürünü teslim almayacağımı bildirir, konunun ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.