Kısa Sürede Amortisör Vidalarının Düşmesi Ve Garanti Reddi

21.07.2026 tarihinde Fethiye Vatan Bilgisayar’dan oğluma Onvo rx-04 model Scooter satın aldım. Ürünün etiketinde üretici firma olarak ma Elektronik a. Ş. Bilgisi yer almaktadır. Ürün sadece yaklaşık 1 haftalık olmasına rağmen hem ön hem de arka amortisör vidaları düştü. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak beni hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası yetkili servise gittiğimde, bana işlem için ücret çıkacağını söylediler. Ürünün henüz 1 haftalık olduğunu, bu kadar kısa sürede yaşanan bir arıza için nasıl ücret talep edilebildiğini sorduğumda ise, satın aldığım yere yani Vatan Bilgisayar’a yönlendirildim. Vatan’a gittiğimde bu kez müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir inceleme yapılmadan son derece net bir şekilde “kullanıcı hatasıdır, vidalar dış etkenlerden dolayı düşmüştür” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Henüz 1 haftalık, çocuk için alınmış bir Scooter’da amortisör vidalarının düşmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bunun üretim ya da montaj kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte markadan ve ilgili servis/mağaza yaklaşımından son derece soğumuş durumdayım.

Onvo rx-04 model Scooter’ın garanti kapsamı dahilinde, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini talep ediyorum. Aynı sorun tekrarlanırsa ürün değişimi veya iade hakkımın da saklı tutulmasını istiyorum. Yaşadığım bu sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.