to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Fiş Olmadan Servis Hizmeti Verilmedi
Yaklaşık 7–8 ay önce A101 marketten Onvo marka cam demlikli bir çay makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptı ve yaklaşık 2 ay önce yetkili servise götürdüm. Serviste ürünün yapıldığını söyleyip tarafıma teslim ettiler.
Şehir dışına çıkmak zorunda olduğum için bir süre ürünü kullanamadım. Eve döndüğümde çaycımı çalıştırdığımda suyu kaynattığını fakat dinlenme moduna geçmediğini, hiç durmadan çalışmaya devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, beni başka bir servise yönlendirdiler. Gittiğim bu ikinci serviste ise, ürünü 7–8 ay önce aldığımı belirtmeme ve garanti belgem yanımda olmasına rağmen, mutlaka alışveriş fişini getirmem gerektiğini, fiş olmadan garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler.
Garanti belgem mevcut olmasına rağmen, teknik servisteki görevliler fabrikanın bu şekilde bir sistem oluşturduğunu, fiş olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını ifade etti. Garanti süresi devam eden, garanti belgesi elimde olan bir ürün için sadece fiş kayıp diye tamir yapılmaması bana göre kabul edilemez.
Onvo marka cam demlikli çay makinemin, garanti süresi devam ettiği için, hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık.
