3 Ayda Çözülemeyen Çay Makinesi Arızası Ve Değişim Talebi

03.12.2024 tarihli fatura ile A101’den Onvo Ovtm01 model çay makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arıza yaptığı için 20 Ağustos’ta Etimesgut Anı Elektronik servisine teslim ettim. Servis, yedek parça temin edemediklerini ve ürünü İstanbul’a gönderdiklerini söyledi. Bu süreçte ürünüm yaklaşık 2 ay boyunca serviste kaldı.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında marka tarafından telefonla aranarak özür dilendi ve ürünün kargolandığı belirtildi. 28 Ekim’de ürünü Anı Elektronik’ten teslim aldım. Eve gelip denediğimde, ısı derecesinin düzgün çalışmadığını, su kaynarken yaklaşık 45 derece civarında gösterdiğini fark ettim. Ayrıca çay moduna aldığımda 90 derecede bekleme moduna geçip soğuduğunda tekrar kaynatması gerekirken sürekli kaynatma yaptığını gördüm. Bu arızaları video ile kayıt altına alarak 30 Ekim’de ürünü tekrar Anı Elektronik servisine teslim ettim.

25 Kasım’da servisi aradığımda ürünümde sorun olmadığını ve gidip alabileceğimi söylediler. Ürünü teslim alırken serviste test ettim ve çalıştı, ancak eve getirip denediğimde aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Toplamda ilk serviste yaklaşık 2 ay, ikinci serviste de 1 ay olmak üzere 3 aydır bu ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Ürün hâlâ yanlış derece gösteriyor ve sürekli kaynatma sorunu devam ediyor. Fatura numaram A302024004306798’dir.

Arızanın giderilememesi ve uzun süre mağdur edilmem nedeniyle, öncelikli talebim çay makinemin yenisi ile bire bir değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.