to read complaints and reviews, or file yours.BİM’den Aldığım Onvo Şarjlı Dikey Süpürge Kısa Sürede Arıza, İade Talebi Reddedildi
12.08.2026 tarihinde Ankara Çankaya Karapınar BİM mağazasından Onvo marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen 24.09.2026 tarihinde cihaz arıza yaptı ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine Onvo’nun internet sitesinden bakarak ürünü yetkili servise götürdüm ve garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.
Servis, cihazın şarj olmadığını belirttiğim bu başvurumda ürünün anakartı ve bataryasında arıza olduğunu, bu nedenle İstanbul merkeze gönderildiğini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak BİM mağazasına teslim etmek üzere ürün için iade talep formu oluşturmak ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Ancak bana iade talep formu veremeyeceklerini söylediler ve mağazayla görüşmem gerektiğini, oldukça ters bir üslupla ilettiler.
Kullanmaya fırsat bile bulamadığım, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünü tamirle uğraşmak istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında, süpürgenin bedel iadesinin yapılarak ücretimin tarafıma ödenmesini veya istersem sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Tüketicimiz Ali Bey, Cihazınızın gerekli teknik işlemleri tamamlanmış olup teslimata hazır durumdadır. Ürününüzü yetkili servisimizden teslim alabilirsiniz. İlerleyen süreçte cihazınızda aynı arızanın tekrar meydana gelmesi durumunda, değişim talebiniz yeniden değerlendirilmek üzere ilgili yetkili departmanlarımıza iletilecek ve gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz süreçte göstermiş olduğunuz anlayış, ilgi ve sabır için teşekkür ederiz. Onvo olarak tüketici memnuniyetini önemsiyor, her zaman yanınızda olduğumuzu ve ihtiyaç duyduğunuz her aşamada destek sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.
