Garanti Kapsamındaki Onvo Dikey Süpürge Arızası İçin Ücret Talep Ediliyor Ve Servis Gecikmesi

Onvo ovdss02 dikey şarjlı süpürgeyi 01.02.2025 tarihinde BİM’den 4.290 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra süpürge hiç çalışmamaya başladı ve ayrıca çekiş kısmındaki, içeride biriken tozların geri dökülmesini engelleyen aparat arızalandı. Ürünü İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan yetkili servise götürdüm. Servis, ürünü tamir ettiklerini ve teslim alabileceğimi söyledi. Ancak ürünü incelediğimde, içindeki tozların geri dökülmesini engelleyen parçanın arızasının giderilmediğini, servis formunda yazmasına rağmen bu parça için hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Bu şekilde ürünü teslim almayı kabul etmedim. Ürünü servise bıraktığım tarih ile tamir edilmeden tarafıma dönüş yapılan süre arasında, belirtilen 20 iş günlük tamir süresi de aşılmıştır. Daha sonra benimle tekrar iletişime geçilerek bu parçanın tamirinin ücret karşılığında yapılacağı bildirildi. Arızanın benden kaynaklanmadığını açıkça belirtmeme ve tamirin ücretli yapılacağına dair yazılı bir belge talep etmeme rağmen, servis bana ilk verdikleri servis formu dışında hiçbir resmi belge sunmadı. Sefaköy servis noktasında beni karşılayan personelden ürünü tamir ettiğini söyleyen ustaya kadar çalışanların isteksiz, ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergilediğini, süreci profesyonel şekilde yönetemediklerini gördüm. Bu süreçte tamamen kendilerini koruyan, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve ürünün kalitesi nedeniyle bu süpürgenin tamirini veya değişimini kesinlikle istemiyorum. Bundan sonra Onvo markasının hiçbir ürününü kullanmayı ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Benim yaşadığım bu sorunların benzerlerini yaşayan birçok kişinin daha olduğunu görüyorum, lütfen diğer kullanıcı yorumlarını da okuyarak ne demek istediğimi anlayın.

Bu parça sizin ürünlerin kalitesizliğinden dolayı düşmüş yani ürünleriniz beş para etmez