to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onvo Dikey Süpürge Arızası İçin Ücret Talep Ediliyor Ve Servis Gecikmesi
Onvo markalı şarjlı dikey süpürgem arızalandığı için 21.02.2026 tarihinde BİM’den aldığım ürünü yetkili servise teslim ettim. Ürün ilk günden beri hiç çalışmıyordu ve süpürgenin dikey olarak tutulduğunda, içine çekilenlerin geri dökülmesini engelleyen kapak da arızalıydı.
Servis süreci sonunda sadece cihazın bataryasının değiştiğini, tozların geri dökülmesini engelleyen parçayı değiştirmeyi unuttuklarını söylediler. Ürünün bu şekilde kullanılamayacağını belirttiğimde ise daha sonra bana dönüş yaparak bu parçayı 650 TL ücretle değiştirebileceklerini ilettiler. Garanti süresi içindeki ve kullanıcı hatası olmayan bu arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca 20 iş günlük yasal servis süresini geçirdikleri halde ürünümü tamir etmediler ve ürünü bu şekilde teslim almadığım halde sistem üzerinden “ürününüzü teslim aldınız” şeklinde mesaj gönderiliyor. Servisten bu durumla ilgili yazı talep etmeme rağmen bu konuda da net bir çözüm sunulmadı. Ürünü bozuk şekilde teslim edeceklerini, tamir için ücret ödemem gerektiğini söylüyorlar.
Tüm bu süreçler sonucunda artık ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Ayıplı olduğu için şarjlı dikey süpürgenin iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlattığımı ve devam ettireceğimi belirtmek isterim. Servis formu numaram: 952893.
Onvo ovdss02 dikey şarjlı süpürgeyi 01.02.2025 tarihinde BİM’den 4.290 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra süpürge hiç çalışmamaya başladı ve ayrıca çekiş kısmındaki, içeride biriken tozların geri dökülmesini engelleyen aparat arızalandı. Ürünü İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan yetkili servise götürdüm. Servis, ürünü tamir ettiklerini ve teslim alabileceğimi söyledi. Ancak ürünü incelediğimde, içindeki tozların geri dökülmesini engelleyen parçanın arızasının giderilmediğini, servis formunda yazmasına rağmen bu parça için hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Bu şekilde ürünü teslim almayı kabul etmedim. Ürünü servise bıraktığım tarih ile tamir edilmeden tarafıma dönüş yapılan süre arasında, belirtilen 20 iş günlük tamir süresi de aşılmıştır. Daha sonra benimle tekrar iletişime geçilerek bu parçanın tamirinin ücret karşılığında yapılacağı bildirildi. Arızanın benden kaynaklanmadığını açıkça belirtmeme ve tamirin ücretli yapılacağına dair yazılı bir belge talep etmeme rağmen, servis bana ilk verdikleri servis formu dışında hiçbir resmi belge sunmadı. Sefaköy servis noktasında beni karşılayan personelden ürünü tamir ettiğini söyleyen ustaya kadar çalışanların isteksiz, ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergilediğini, süreci profesyonel şekilde yönetemediklerini gördüm. Bu süreçte tamamen kendilerini koruyan, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve ürünün kalitesi nedeniyle bu süpürgenin tamirini veya değişimini kesinlikle istemiyorum. Bundan sonra Onvo markasının hiçbir ürününü kullanmayı ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Benim yaşadığım bu sorunların benzerlerini yaşayan birçok kişinin daha olduğunu görüyorum, lütfen diğer kullanıcı yorumlarını da okuyarak ne demek istediğimi anlayın.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınızda yapılan incelemeler sonucunda boru bağlantı yuvasında bulunan toz tutucu parçanın düştüğü görülmüştür. Bu durum karşısında tozların geri döküldüğü tespit edilmiştir. Yetkili Birimlerden gelen sonuca göre bu durum karşısında ücretli işlem yapılabilmektedir. Konu bilgilerinize sunulur.
Bu parça sizin ürünlerin kalitesizliğinden dolayı düşmüş yani ürünleriniz beş para etmez
