Onvo Dikey Süpürge Kısa Sürede Arıza Verdi, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstiyorum

01.02.2026 tarihinde Onvo markalı bir dikey süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ikinci gün süpürge e1 hatası vermeye başladı. Süpürgenin şarjı yüzde 100 iken yaklaşık iki dakika içinde yüzde 40’a düştü. Bunun üzerine Onvo yetkili servisini aradığımda, filtreyi temizlemem gerektiği söylendi. Filtreyi temizlememe rağmen aynı arıza devam etti ve üçüncü gün bu kez e4 hatası verdi ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

İşim gereği şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve eve döndüğümde ilk işim tekrar Onvo yetkili servisi aramak oldu. Cihazımın durumunu ayrıntılı şekilde anlattım ve değişim veya iade talebinde bulundum. Onvo müşteri hizmetleri, bu talebim için önce yetkili servise götürmem gerektiğini, duruma göre bana geri dönüş yapılacağını belirtti.

26.02.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan Özmerd Elektronik Onvo yetkili servisine cihazımı garanti belgesiyle birlikte teslim ettim. Cihazı aldığım tarihten itibaren sadece 25 gün geçtiğini, henüz bir ay dolmadığını belirterek ürün için iade veya değişim talebinde bulunduğumu açıkça ifade ettim. Servisteki yetkili, cihazı kontrol etmeleri gerektiğini, yaklaşık iki gün sonra yapılan kontroller sonrası benimle iletişime geçeceklerini söyledi ve teknik servis arıza formu düzenleyerek cihazı teslim aldı. Cihazı servise bıraktığım anda üründe hiçbir çizik ya da kırık bulunmadığını, servisteki personelin de teslim alırken bunu kontrol edip formu buna göre düzenlediğini özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu sürece rağmen, henüz 20 günlük olan bir ürün için benden ücret talep edilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti kapsamındaki ve bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için hiçbir ücret talep edilmeden ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.