to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Arızalı Süpürge İçin Uzun Süreli Değişim Bekleyişi Ve İletişimsizlik
Onvo Elektronik a. Ş.’den aldığım Onvo OVDSS02Plus 450w katlanabilir şarjlı dik süpürgeyi 26.12.2025 tarihinde Trendyol satış kanalı üzerinden, satıcı S**** Elektronik (M****** S****) firmasından satın aldım. Ürünün faturası ear2025000002843 numarası ile 29.12.2025 tarihinde kesildi. Yaklaşık 3 aylık normal kullanım sonrası süpürge 30.03.2026 tarihinde “01 hatası” vererek çalışmamaya başladı ve bu hata batarya arızası olarak tanımlanmaktadır.
31.03.2026 tarihinde 0850 886 66 86 numaralı Onvo Müşteri Hizmetleri’ni arayarak arızayı bildirdim. Müşteri hizmetleri, Bilecik Merkez’de bulunan Onvo yetkili servisi Küçükler Elektronik’in iletişim bilgilerini SMS yoluyla tarafıma iletti. Yetkili servisle görüştükten sonra ürünü 01.04.2026 tarihinde 1003510 referans numarası ile servise teslim ettim.
Uzun süre ürünle ilgili herhangi bir geri dönüş alamayınca 11.05.2026 tarihinde yetkili servisi aradım. Servis, süpürgenin batarya arızası olduğunu ve bu nedenle tekrar Onvo Müşteri Hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Aynı gün 11.05.2026 saat 10.20’de 0850 886 66 86 numarası üzerinden Onvo Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün batarya arızalı olduğu, batarya temininin olmadığından dolayı ürünün yenisiyle değiştirileceği ve en kısa sürede tarafıma kargolanacağı bilgisi verildi.
Ancak devam eden süreçte hiçbir somut gelişme olmadığı için 01.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez ürünün tedarik sürecinde olduğu ve birkaç gün daha beklemem gerektiği söylendi. 10.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde ürünün hâlâ tedarik sürecinde olduğu, net bir süre verilemediği ve beklemem gerektiği ifade edildi. Bu tarihten bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yeni ürün gönderilmedi.
31.03.2026 tarihinden 18.06.2026 tarihine kadar geçen yaklaşık 80 gündür süpürgeyi kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin sürekli “tedarik sürecinde” diyerek süreci belirsiz bırakması, verilen “yenisiyle değişim ve kısa sürede kargo” sözünün tutulmaması kabul edilebilir değildir.
Ürünün batarya arızasının zaten Onvo tarafından da tespit edilmiş olmasına ve değişim sözü verilmiş olmasına rağmen, bu kadar uzun süre herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle, süpürgenin yenisinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Hüseyin bey; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Servis kaydınızı kontrol ettiğimiz zaman cihazınızın değişim raporu mevcuttur. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
