to read complaints and reviews, or file yours.Parça Beklemesi Nedeniyle Onvo Süpürge 25 Gün Serviste
2 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo ovdss02 Plus 450 w şarjlı dikey süpürge satın aldım, ürün 3 Mart’ta elime ulaştı. Süpürgeyi çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık 1 ay sonra cihaz f1 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 16 Nisan 2026 tarihinde ürünü Bolu’da bulunan Eleman Elektronik isimli Onvo yetkili servisine teslim ettim.
Aradan 25 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ “parça bekleniyor” denilerek serviste bekletiliyor. Süreç boyunca iki kez Eleman Elektronik ile, iki kez de Onvo müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm, her seferinde sadece parça beklendiği ve aciliyet bildirildiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Yasal onarım süresi de dikkate alındığında, bu kadar uzun süredir çözülemeyen arıza ve parça tedarik süreci nedeniyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram 1003295’tir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Onvo markasına ait dikey süpürgemi 16 Nisan’da servise verdim. Aradan 25 iş günü geçmesine rağmen ürünüm yapılmadığı için değişim talebinde bulundum. 14 Mayıs’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bunun üzerine firma benimle hemen iletişime geçti. Mağduriyetimi ve ürünümün değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Görüşmemizde, en geç pazartesi günü olmak üzere sorunun büyük ihtimalle çözüleceği söylendi. Ancak bugün üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı, değişim işlemim gerçekleşmedi ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç hem servis aşamasında hem de değişim talebi aşamasında gereğinden fazla uzatıldı.
Servis kayıt numaram 1003295’tir. Bayram öncesi ev temizliğimi yapamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu uzun süren mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Tarafıma henüz herhangi bir dönüş olmadı pişman oldum resmen süpürgeyi aldığıma
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru [email protected]
1 aylık süpürgemi yaklaşık 1.5 ay olacak serviste bekliyorum neden henüz bir çözüme ulaşamadık önümüz bayram resmi tatile de girilecek benim süpürgem daha kaç gün bekleyecek merak ediyorum Türk markası diye güvenip onvoyu tercih ettim ancak pişman oldum mağdur olduğumla kaldım resmen
Supirgemi alalı sene olmadı motorundan ses geldi servisi aradım geldiler baktılar daha motoru açmadan kullanıcı hatasını değil mi bakmadan 2bin lira talep ettiler Onvo rezilliktir motor garantiye girmediğini söylediler aldım alalı zaten kullanmadığım halde böyle oldu bir de zaten garanti devam eden bir şey niye ücret ödeyin kim malını bile isteğe bozar