Garanti Kapsamında Hortum Yırtılması Ve Servisin Cevapsız Kalması

11 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden t012025000273514 sipariş numarasıyla Onvo ovdss01 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgenin başlık kısmındaki hortum kendiliğinden yırtıldı ve emiş gücünün belirgin şekilde azaldığını fark ettim. Yaptığım araştırmalar sonucunda da aynı soruna ilişkin birçok kişinin benzer problemler yaşadığını ve ilgili parçanın kronik sorunlu olduğunu gördüm.

10 Nisan 2026 tarihinde garantisi devam eden bu parça için onarım talebiyle ilçeme en yakın konumda yer alan Yozgat Akdağmadeni Ünalanlar Elektronik Onvo yetkili servisi ile görüştüm. Benden soruna ilişkin fotoğraflar ve ürünün garanti belgesi istendi. İstenen belgeleri servis yetkilisi A**** Bey’e ilettim ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. 10 Nisan tarihinden bu yana iki kez daha aramama rağmen, çeşitli bahanelerle ne sorunum giderildi ne de tarafıma net bir dönüş sağlandı.

Onvo Müşteri Hizmetlerini de arayarak durumu bildirdim ancak “yetkili servisinizle görüşün” demekten öteye giden bir çözüme ulaşılamadı. Ürünümün 6 ay gibi kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu hale gelmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum ve ürünü aldığıma pişmanım.

Süpürgemin hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yedek parça temin edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.