to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Hortum Yırtılması Ve Servisin Cevapsız Kalması
11 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden t012025000273514 sipariş numarasıyla Onvo ovdss01 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgenin başlık kısmındaki hortum kendiliğinden yırtıldı ve emiş gücünün belirgin şekilde azaldığını fark ettim. Yaptığım araştırmalar sonucunda da aynı soruna ilişkin birçok kişinin benzer problemler yaşadığını ve ilgili parçanın kronik sorunlu olduğunu gördüm.
10 Nisan 2026 tarihinde garantisi devam eden bu parça için onarım talebiyle ilçeme en yakın konumda yer alan Yozgat Akdağmadeni Ünalanlar Elektronik Onvo yetkili servisi ile görüştüm. Benden soruna ilişkin fotoğraflar ve ürünün garanti belgesi istendi. İstenen belgeleri servis yetkilisi A**** Bey’e ilettim ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. 10 Nisan tarihinden bu yana iki kez daha aramama rağmen, çeşitli bahanelerle ne sorunum giderildi ne de tarafıma net bir dönüş sağlandı.
Onvo Müşteri Hizmetlerini de arayarak durumu bildirdim ancak “yetkili servisinizle görüşün” demekten öteye giden bir çözüme ulaşılamadı. Ürünümün 6 ay gibi kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu hale gelmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum ve ürünü aldığıma pişmanım.
Süpürgemin hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yedek parça temin edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Emre Bey Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Cihazınızı açmış olduğumuz servis kaydına istinaden servisimiz sizlerle en kısa sürede iletişime geçerek sorunun giderilmesi için yardımcı olacaktır. Ücretsiz hortum değişimi servisimiz tarafından yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Buradaki şikayetim üzerine Onvo tarafından arandım ve yetkili servis kaydı açılıp sorunumun giderileceği söylendi. 16.06.2026 tarihinde Yozgat Akdağmadeni Ünalanlar yetkili servisi arayıp kusurlu ürün görseli ve faturasını istedi gönderdik ve bize dönüş yapılacağı söylendi. Ne hikmetse 2 ay önce de aynısını söylemişlerdi. Habire görsel ve fatura gönderiyoruz ve sonuç olarak bırakın servis hizmeti almayı tenezzül edip cevap bile vermiyorlar. Özetle dönüp dolaşıp aynı yere geldik. Onvo Genel Merkezi basit bir yetkili servisine iş yaptıramıyorsa bu markanın vay haline. Bu ay sonuna kadar bekleyeceğim halen sorunum giderilmezse Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
