Saha ve Çağrı Merkezi Personel Tutumları
- Temsilci tutumu: 8 şikayette rehberlerin kaba ve ilgisiz olduğu, çağrı merkezi personelinin ise telefonu yüzüne kapattığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Onur Tour
Onur Tour
Şikayetler
43 şikayet
Onur Tour Şikayet Analizi
Marka Çözüm İstatistikleri
- Para-ücret iade edildi%30
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
- Tamir edildi-arıza giderildi%10
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Sorunum çözüldü
İadenin hesabına yapılacağını ve yarın hesaba yansıyacağını söylediler.
Teşekkür ederim
Onur Tour Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?
17 şikayetlik son 1 yıl verisi, Onur Tour tarafında rehber ve temsilci tutumlarının öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar rehberlerin kaba davranışları ve çağrı merkezi personelinin saygısız üslubuyla karşılaştıklarını aktarıyor. Bunu %35,3 payla gezi programındaki etkinliklerin gerçekleştirilmediği bildirimleri izliyor. Şikayetçilere göre, otellerin vaat edilenden farklı seçildiği ve transfer süreçlerinde 3,5 saate varan koordinasyon eksiklikleri yaşandığı ifade ediliyor.
Gezi Programı ve Organizasyon Aksaklıkları
- Program uygulanmadı: 6 şikayette şehir gezilerinin yapılmadığı, programın 'baştan savma' olduğu ve ek ücret talep edildiği bildiriliyor.
- Bekletme ve akış aksaması: 3 şikayette transferlerin 3,5 saat sürdüğü ve organizasyonel koordinasyonsuzluk yaşandığı aktarılıyor.
- Eksik program bilgilendirmesi: 3 şikayette müze biletleri ve rehberlik hizmetleri konusunda yetersiz yönlendirme yapıldığı ifade ediliyor.
Konaklama ve İade Süreçleri
- Otel uyuşmazlığı: 2 şikayette 3 yıldızlı otel vaadine rağmen yıldızsız ve hijyenik olmayan yerlere yerleştirildiği belirtiliyor.
- İade reddi: 2 şikayette katılamadıkları etkinliklerin veya iptal edilen programların ücretlerinin iade edilmediği bildiriliyor.
Müşteri İlişkileri ve Geri Dönüşler
- Şikayet yanıtsızlığı: 2 şikayette müşteri hizmetlerinin yanıtsız kaldığı ve şikayetlere cevap verilmediği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
1
İtalya Turunda Bilgisiz Ve İsteksiz Rehber Nedeniyle Hayal Kırıklığı
30 Temmuz 22:02490
30 Temmuz–3 Ağustos tarihleri arasında Onur Tour ile katıldığım İtalya İkonları turunda, rehber yetersizliği nedeniyle c...iddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tura özellikle yoğun bir program olduğu için, şehirleri ve gezdiğimiz yerleri detaylı öğrenmek amacıyla katılmadım yüzeysel bile anlatılması yet
4
Çözüldü
24 Temmuz 08:48
"İadenin hesabına yapılacağını ve yarın hesaba yansıyacağını söylediler."
Tezcan şikayetini yayından kaldırdı
1
İçerik Eksikliği Ve Rehber Yetersizliği Nedeniyle Tur Hayal Kırıklığı Yarattı
18 Temmuz 14:19949
Onur Tour’un internet sitesinden satın aldığımız “Motto İtalya Turu Pegasus ile 7 Gece” programına 07–14 Temmuz 2026 tar...ihleri arasında, 3447-rz1851 rezervasyon numarasıyla üç kişi olarak katıldık ve toplam 140.000 TL ödeme yaptım. Tur rehberi K**** A** D****** idi. Rehberin hem İngilizce hem de İt
Rehbersiz Tur, Haksız Taksi Ücreti Ve Eksik Hizmetler Nedeniyle Mağduriyet
4 Temmuz 15:001.257
Onur Tour ile 2025 yılında Sharm El Sheikh’e yaptığımız turda ciddi şekilde mağdur edildik. Tur rehberini neredeyse hiç ...görmedik, tüm iletişim sadece telefon üzerinden sağlandı. Al Sahabe Camii’ne gitmek istediğimizde rehberden taksi ayarlamasını istedik, bizden 30 dolar talep etti. Aynı yol için ot
1
Müşteri Şikayet ve Görüşme Kayıtları Talebi
4 Temmuz 00:46945
Onur Tour’u bilgi almak için aradım ancak çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde ciddi iletişim problemleri yaşadım. 3... Temmuz tarihinde özellikle C** Bey ve Ç**** Hanım ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Görüşme sırasında 13 senedir bu işi yaptığını söyleyen Ç**** Hanı
5
Çözüldü
29 Haziran 23:56623
"Şikayetimi kaldırıyorum. İlginiz için teşekkür ederim."
Nazli şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
24 Haziran 13:431.201
"Şikayetim giderildi"
Emine şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Haziran 16:08931
"Sorunum çözüldü"
Esra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 23:4957
"Sorunum Çözüldü"
Tuğçe şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 16:19
"Teşekkürler sorunum çözüldü"
Kerem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 16:1132
"Hemen ulaşıp ilgilendiler sağ olsunlar. İlgilerinden çok memnun kaldım"
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 16:11
"Teşekkürler"
Seren şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 16:11
"İlginiz için sağ olun"
Ali şikayetini yayından kaldırdı
Onur Tours Balkan Turunda Vaad Edilen Aktiviteler Gerçekleşmedi Ve Rehber Yetersizliği
1 Haziran 18:212.528
Onur Tours ile 25–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında eşimle birlikte iki kişi olarak, toplam 100.000 TL ödeyerek katıldığı...mız Balkan turu tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Tur programında belirtilen birçok noktaya götürülmedik, sürekli “zaman yok” denilerek program eksik ve baştan savma şekilde uygu
1
Onur Tour Üç Yıldız Vaat Edilen Turda Güvensiz Ve Hijyenik Olmayan Otel
1 Haziran 10:44976
Onur Tour internet sitesi üzerinden 3 kişi için toplam 53.985 TL ödeyerek “Uçaklı Butik Gaziantep Urfa Mardin Diyarbakır... GAP Turu (2 Gece Otel Konaklamalı) ” isimli turu 27/05–29/05 tarihleri için satın aldık. Satış aşamasında tarafımıza 3 yıldızlı otellerde konaklama vaat edilmesine rağmen, turda y
+3
1
Onur Tour Rehberinin İlgisizliği Ve Tekne Dalış Turunun İadesi Talebi
30 Mayıs 20:471.106
Onur Tour ile 25–30 Mayıs tarihleri arasında katıldığımız Sharm Sheik Mısır turunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. ...Tur rehberi tur boyunca neredeyse hiç ilgilenmedi, gezi rotası ve zamanlamalarla ilgili yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle programdan gerektiği gibi faydalana
Ek Ücretli Şehir Turları Ve Rehberin Duyarsızlığı Nedeniyle İade Talebi
24 Mayıs 18:451.261
22.05.2026–26.05.2026 tarihleri arasında O*** T** ile katıldığım Benelux turunda, satın aldığım paket ile sahada yaşadık...larım arasında ciddi farklar oldu. Paris’e inişimizden sonra bizi havalimanına en yakın otele götürdüler ve programda yer alan panoramik şehir turu yapılmadan doğrudan otele yerleş
3
T** İptali Sonrası Paramı Bir Ay Kullanıp Zaman Kaybı Yaşadım
12 Mayıs 11:561.179
İzmir O*** T**’dan 4 Nisan’da Endülüs İspanya turu satın aldım ve T** ücreti olan 80.000 TL’yi tl olarak doğrudan IBAN’a... havale ederek ödedim. 5 Mayıs’ta T** firmasından arandım ve turun “dolmadığı” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay boyunca paramı kullanıp, turu iptal etti
5
Çözüldü
11 Mayıs 12:0860
"Onur tour ailesine teşekkür ederiz sorunumuzu direk çözdüler ve ufak bir indirim gerçekleştirdiler rahatlıkla tur da muhatap bulabiliyorsunuz tercih edebilirsiniz"
Hülya şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Onur Tour Piramitler ve Büyük Mısır Müzesi Turunda Rehberlik Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
7 Nisan 14:432.072
"Teşekkürler"
25 Mart tarihinde onur tur ile katıldığımız sharm–kahire turu kapsamında, 2...9 Mart’ta eşimle birlikte “piramitler ve büyük mısır müzesi” isimli ekstra
Louvre Biletinde Yanıltıcı Bilgi Ve Rehber Desteği Eksikliği
23 Mart 19:412.405
19–22 Mart 2026 tarihleri arasında Onur Tour ile katıldığım Paris turunda özellikle rehberlik hizmetinden ve organizasyo...ndan ciddi anlamda memnun kalmadım. İlk kez yurt dışına çıkan kişilerin de bulunduğu bir gruptuk ancak ekstra turlar için yeterli katılım olmadığı söylenerek bize sadece “serbest z
Onur Tour İlgisiz, Umursamaz ve Saygısız Bir Üslupla Karşılaştı
18 Mart 22:052.134
Onur Tur’un Yunanistan turlarıyla ilgili bilgi almak için bugün, 18.03.2026 tarihinde firmanın WhatsApp hattı üzerinden ...iletişime geçtim. Tur fiyatları ve detaylar hakkında net sorular sordum ancak sorularımın yanıtlanması yerine yine son derece ilgisiz, umursamaz ve saygısız bir üslupla karşılaştım
5
Çözüldü
17 Mart 13:2977
Havva şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
11 Mart 01:05939
Serhat şikayetini yayından kaldırdı
İletişim
- Hasanpaşa Mahallesi, Kurbağalıdere Caddesi Atışkan Apartmanı No:37 Kat:4 Daire:10, Kadıköy, İstanbul, 34744
- +905366276687
- [email protected]