Rehberlik ve Personel Yaklaşımları
- Temsilci tutumu: 8 şikayette rehberlerin kaba, bilgisiz veya isteksiz olduğu, çağrı merkezi personelinin ise saygısız davrandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Onur Tour
Onur Tour
AiVarile Marka Karnesi
Onur Tour için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin karşısında marka, 56/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%50) ve hizmet değişikliği (%33) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla rehber ve temsilci tutumlarını, tur programındaki eksiklikleri ve iade süreçlerindeki gecikmeleri bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Para-ücret iade edildi%50
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33
- Tamir edildi-arıza giderildi%17
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Tur Programı Uygulama Hataları
- Program uygulanmaması: 6 şikayette paket kapsamındaki şehir turlarının veya müze ziyaretlerinin gerçekleştirilmediği bildiriliyor.
- Akış aksamaları ve bekleme: 4 şikayette koordinasyonsuzluk nedeniyle transferlerin 3,5 saat sürdüğü ve programın bozulduğu aktarılıyor.
- Eksik bilgilendirme: 4 şikayette pasaport süresi veya müze biletleri konusunda yetersiz yönlendirme yapıldığı ifade ediliyor.
İptal ve İade Süreçleri
- İade ödemesi gecikmesi: 5 şikayette 68.000 TL gibi tutarların 'muhasebede' denilerek taahhüt edilen sürede iade edilmediği belirtiliyor.
Konaklama ve Hizmet Uyuşmazlıkları
- Otel farklılığı: 2 şikayette 3 yıldızlı otel vaadine rağmen yıldızsız ve hijyenik olmayan yerlere yerleştirildiği bildiriliyor.
- Konaklama kalitesi: 2 şikayette otellerin temizlik, hijyen ve yemek kalitesinin yetersiz olduğu aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
50 şikayet
Onur Tour’un İptal Ettiği Tur İçin 63.350 TL İade Edilmemesi
30 Eylül 23:3428
Onur Tour hakkında bu şikayeti, %83 engelli raporuna sahip ağır engelli yeğenim Onur Masırcı adına yazıyorum. 04.10.2026... - 12.10.2026 tarihli Özbekistan & Kazakistan Turu için yeğenim adına 4000-ut2230 rezervasyon numarası ile 63.350 TL tutarında ödeme yaptık. Tur tarafımızdan değil, Onur Tour taraf
T** Ücretinin İadesi İçin Şikayet Kaldırma Şartı Şirketi Tarafından Zorlanıyor
28 Eylül 16:0388
26.08.2026 tarihinde üç kişi olarak satın aldığımız yurt dışı turunu, annemin vefatı nedeniyle O*** T** ile görüşerek ip...tal ettik. Firma, T** bedelinin kesintisiz olarak 14–21 iş günü içerisinde iade edileceğini bildirdi. T** bedeli kişi başı 400 euro, toplam 1.200 euro olup, ödeme tarihinde toplam
1
Onur Tur’dan İptal Edilen Tur Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Şikayet Kaldırma Şartı
28 Eylül 10:44103
26.08.2026 tarihinde üç kişi olarak, kişi başı 400 Euro olmak üzere toplam 1.200 Euro bedelli yurt dışı turunu Onur Tur’...dan satın aldık. Ödeme tarihinde toplam 120.970 TL ödedik ve bu tutarın içerisinde tarafıma ait 400 Euro’luk ödeme de bulunmaktadır. Arkadaşımızın annesinin vefatı nedeniyle firma
1
İptal Edilen Turda 120.970 TL İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
25 Eylül 23:46121
Temmuz 2026'da Onur Tour üzerinden 4539-xv1962 rezervasyon numaralı yurt dışı turunu satın aldık, ancak çeşitli sebepler...le 26.08.2026 tarihinde turu iptal ettik. İptal işlemi sırasında tarafımıza 120.970 TL tutarındaki ödemenin 14–21 iş günü içinde iade edileceği taahhüt edildi. Verilen bu taahhüde
1
İptal Edilen Tur İçin Geciken İade Ve Tazminat Talebi
22 Eylül 01:22163
Onur Tour üzerinden 17.08.2026 tarihinde 4000-ut2230 rezervasyon kodu ile İzmir çıkışlı vizesiz Özbekistan & Kazakistan ...turu satın aldım. Tur tarihleri 04.10.2026 giriş ve 12.10.2026 çıkış olacak şekilde planlanmıştı ve aynı tarihte 63.350 TL’lik tahsilatım makbuz karşılığında yapıldı. 4000-ut2230
1
Onur Tour’da Rehberin İlgisizliği Ve Otel Koşulları Hayal Kırıklığı Yaratıyor
10 Eylül 00:21403
01-08 Eylül tarihleri arasındaki Kosova çıkışlı büyük Balkan turuna ailecek Onur Tour ile katıldık. Keyif alacağımızı ve... güzel anılar biriktireceğimizi umarken, turun neredeyse her günü, kaldığımız oteller ve özellikle tur rehberi nedeniyle bizim için adeta işkenceye dönüştü. Daha ilk gün, sebebini
1
Onur Tour Hesabıma Herhangi Bir İade Yapılmadı
28 Ağustos 15:52560
Onur Tour üzerinden satın aldığım Mısır turu için toplam 68.000 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Buna rağmen şu ana kad...ar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve kısmi iade ya da kesinti ile ilgili de net bir bilgi tarafıma iletilmedi. Gün içinde defalarca arayıp durumumu aktarmama rağmen, kendi ar
1
İtalya Turunda Bilgisiz Ve İsteksiz Rehber Nedeniyle Hayal Kırıklığı
30 Temmuz 22:02987
30 Temmuz–3 Ağustos tarihleri arasında Onur Tour ile katıldığım İtalya İkonları turunda, rehber yetersizliği nedeniyle c...iddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tura özellikle yoğun bir program olduğu için, şehirleri ve gezdiğimiz yerleri detaylı öğrenmek amacıyla katılmadım yüzeysel bile anlatılması yet
4
Çözüldü
24 Temmuz 08:48
"İadenin hesabına yapılacağını ve yarın hesaba yansıyacağını söylediler."
Tezcan şikayetini yayından kaldırdı
1
İçerik Eksikliği Ve Rehber Yetersizliği Nedeniyle Tur Hayal Kırıklığı Yarattı
18 Temmuz 14:191.265
Onur Tour’un internet sitesinden satın aldığımız “Motto İtalya Turu Pegasus ile 7 Gece” programına 07–14 Temmuz 2026 tar...ihleri arasında, 3447-rz1851 rezervasyon numarasıyla üç kişi olarak katıldık ve toplam 140.000 TL ödeme yaptım. Tur rehberi K**** A** D****** idi. Rehberin hem İngilizce hem de İt
Öne ÇıkanKonular
Rehbersiz Tur, Haksız Taksi Ücreti Ve Eksik Hizmetler Nedeniyle Mağduriyet
4 Temmuz 15:001.487
Onur Tour ile 2025 yılında Sharm El Sheikh’e yaptığımız turda ciddi şekilde mağdur edildik. Tur rehberini neredeyse hiç ...görmedik, tüm iletişim sadece telefon üzerinden sağlandı. Al Sahabe Camii’ne gitmek istediğimizde rehberden taksi ayarlamasını istedik, bizden 30 dolar talep etti. Aynı yol için ot
1
Müşteri Şikayet ve Görüşme Kayıtları Talebi
4 Temmuz 00:461.129
Onur Tour’u bilgi almak için aradım ancak çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde ciddi iletişim problemleri yaşadım. 3... Temmuz tarihinde özellikle C** Bey ve Ç**** Hanım ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Görüşme sırasında 13 senedir bu işi yaptığını söyleyen Ç**** Hanı
5
Çözüldü
29 Haziran 23:56623
"Şikayetimi kaldırıyorum. İlginiz için teşekkür ederim."
Nazli şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
24 Haziran 13:431.201
"Şikayetim giderildi"
Emine şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Haziran 16:08931
"Sorunum çözüldü"
Esra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 23:4957
"Sorunum Çözüldü"
Tuğçe şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 16:19
"Teşekkürler sorunum çözüldü"
Kerem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 16:1132
"Hemen ulaşıp ilgilendiler sağ olsunlar. İlgilerinden çok memnun kaldım"
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 16:11
"Teşekkürler"
Seren şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Haziran 16:11
"İlginiz için sağ olun"
Ali şikayetini yayından kaldırdı
Onur Tours Balkan Turunda Vaad Edilen Aktiviteler Gerçekleşmedi Ve Rehber Yetersizliği
1 Haziran 18:212.910
Onur Tours ile 25–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında eşimle birlikte iki kişi olarak, toplam 100.000 TL ödeyerek katıldığı...mız Balkan turu tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Tur programında belirtilen birçok noktaya götürülmedik, sürekli “zaman yok” denilerek program eksik ve baştan savma şekilde uygu
1
Onur Tour Üç Yıldız Vaat Edilen Turda Güvensiz Ve Hijyenik Olmayan Otel
1 Haziran 10:441.081
Onur Tour internet sitesi üzerinden 3 kişi için toplam 53.985 TL ödeyerek “Uçaklı Butik Gaziantep Urfa Mardin Diyarbakır... GAP Turu (2 Gece Otel Konaklamalı) ” isimli turu 27/05–29/05 tarihleri için satın aldık. Satış aşamasında tarafımıza 3 yıldızlı otellerde konaklama vaat edilmesine rağmen, turda y
+3
1
Onur Tour Rehberinin İlgisizliği Ve Tekne Dalış Turunun İadesi Talebi
30 Mayıs 20:471.193
Onur Tour ile 25–30 Mayıs tarihleri arasında katıldığımız Sharm Sheik Mısır turunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. ...Tur rehberi tur boyunca neredeyse hiç ilgilenmedi, gezi rotası ve zamanlamalarla ilgili yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle programdan gerektiği gibi faydalana
Ek Ücretli Şehir Turları Ve Rehberin Duyarsızlığı Nedeniyle İade Talebi
24 Mayıs 18:451.329
22.05.2026–26.05.2026 tarihleri arasında O*** T** ile katıldığım Benelux turunda, satın aldığım paket ile sahada yaşadık...larım arasında ciddi farklar oldu. Paris’e inişimizden sonra bizi havalimanına en yakın otele götürdüler ve programda yer alan panoramik şehir turu yapılmadan doğrudan otele yerleş
İletişim
- Hasanpaşa Mahallesi, Kurbağalıdere Caddesi Atışkan Apartmanı No:37 Kat:4 Daire:10, Kadıköy, İstanbul, 34744
- +905366276687
- [email protected]