Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Onur Tour

Şikayetler

43 şikayet

%19

Yanıt Oranı (6/31)

65/100

Çözüm Başarısı

6Cevaplanan Şikayet

15Çözülen Şikayet

46sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%30
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Tamir edildi-arıza giderildi%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Sorunum çözüldü
Teşekkürler sorunum çözüldü

Onur Tour Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?

17 şikayetlik son 1 yıl verisi, Onur Tour tarafında rehber ve temsilci tutumlarının öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar rehberlerin kaba davranışları ve çağrı merkezi personelinin saygısız üslubuyla karşılaştıklarını aktarıyor. Bunu %35,3 payla gezi programındaki etkinliklerin gerçekleştirilmediği bildirimleri izliyor. Şikayetçilere göre, otellerin vaat edilenden farklı seçildiği ve transfer süreçlerinde 3,5 saate varan koordinasyon eksiklikleri yaşandığı ifade ediliyor.

Saha ve Çağrı Merkezi Personel Tutumları

Temsilci tutumu: 8 şikayette rehberlerin kaba ve ilgisiz olduğu, çağrı merkezi personelinin ise telefonu yüzüne kapattığı belirtiliyor.

Gezi Programı ve Organizasyon Aksaklıkları

Program uygulanmadı: 6 şikayette şehir gezilerinin yapılmadığı, programın 'baştan savma' olduğu ve ek ücret talep edildiği bildiriliyor.
Bekletme ve akış aksaması: 3 şikayette transferlerin 3,5 saat sürdüğü ve organizasyonel koordinasyonsuzluk yaşandığı aktarılıyor.
Eksik program bilgilendirmesi: 3 şikayette müze biletleri ve rehberlik hizmetleri konusunda yetersiz yönlendirme yapıldığı ifade ediliyor.

Konaklama ve İade Süreçleri

Otel uyuşmazlığı: 2 şikayette 3 yıldızlı otel vaadine rağmen yıldızsız ve hijyenik olmayan yerlere yerleştirildiği belirtiliyor.
İade reddi: 2 şikayette katılamadıkları etkinliklerin veya iptal edilen programların ücretlerinin iade edilmediği bildiriliyor.