to read complaints and reviews, or file yours.Onur Tur’dan İptal Edilen Tur Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Şikayet Kaldırma Şartı
26.08.2026 tarihinde üç kişi olarak, kişi başı 400 Euro olmak üzere toplam 1.200 Euro bedelli yurt dışı turunu Onur Tur’dan satın aldık. Ödeme tarihinde toplam 120.970 TL ödedik ve bu tutarın içerisinde tarafıma ait 400 Euro’luk ödeme de bulunmaktadır. Arkadaşımızın annesinin vefatı nedeniyle firma ile görüşerek turu iptal ettik ve firma tarafından ücretin kesintisiz olarak 14–21 iş günü içerisinde iade edileceği bildirildi. Sözleşme ve banka dekontları da elimizdedir.
Belirtilen süreye rağmen ücretimiz iade edilmedi. Defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmemize rağmen bize sadece ödemenin “muhasebede” olduğu söylendi ve kesin bir ödeme tarihi verilmedi.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Şikayetvar üzerinden başvuru yaptık. Bunun ardından firma yetkilisi telefonda, Şikayetvar’daki şikayetimizi kaldırmamız halinde ödemeyi yapacaklarını, kaldırmazsak Tüketici Hakem Heyeti sonucunu beklememiz gerektiğini ifade etti. Ayrıca firma tarafından WhatsApp üzerinden gönderilen mesajda da 30.09.2026–01.10.2026 tarihleri arasında ödeme yapılacağı, ancak bunun için Şikayetvar şikayetinin kaldırılması gerektiği açıkça yazılmıştır. Bu mesajın ekran görüntüsünü de şikayete ekleyeceğim.
Ücretimizin iade edilmesi için şikayetimizi kaldırmamızın şart koşulmasını kesinlikle doğru bulmuyoruz. 400 Euro tutarındaki ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan ve iadenin gecikmesi nedeniyle güncel kur karşılığı dikkate alınarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onur Tour üzerinden internet sitesi ve WhatsApp aracılığıyla “Bernina Ekspres ile Bir Avrupa Masalı” turunu üç kişi olarak satın aldık ve toplam 2218,50 euro ödeme yaptık. Ancak tur ücretimizin iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
26 Ağustos tarihinden beri ücret iadesini bekliyoruz. Bize 14–21 iş günü içinde iade yapılacağı, en geç 29.09.2026 tarihinde ücretin hesabımıza yatmış olması gerektiği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla herhangi bir iade yapılmadı.
28 Eylül’de telefonla Onur Tour ile tekrar görüştüğümüzde, ücret iadesinin yapılması için önce daha önce yazdığımız şikayeti kaldırmamız gerektiği açıkça söylendi. Biz de doğal olarak önce iadenin yapılmasını, ardından şikayeti kaldırabileceğimizi belirttik. Bu cevabımızdan sonra firma bizimle iletişimi tamamen kesti, ne geri dönüş aldık ne de iade gerçekleşti.
Uzun süredir beklememize, verilen sözlerin tutulmamasına ve şikayetimizi kaldırmamızın şart koşulmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmadığı için, 2218,50 Euro'luk tur bedelimizin hiçbir şart öne sürülmeden, derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz.
Şikayet vardaki şikayetinizi geri çekerseniz paranızı yatırırız diye şart koyuyorlar kabul etmeyince iletişimi kesiyorlar
Ücret iadesi için 14–21 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen, firma hiçbir ödeme yapmadı ve şikayetimizi kaldırmamızı şart koştu. Şikayetimizi kaldırmadığım için iletişim kesildi ve henüz bir gelişme yaşanmadı.
Bende benzer mağduriyetliği yaşıyorum turu kendileri iptal ettiler arkadaşıma ödeme yaptılar bana ödeme yapmadılar 14 iş günü dediler 16 iş günü oldu hala ses yok defalarca mail attım aradım yazdım dönüş olmadı