Onur Tur’dan İptal Edilen Tur Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Şikayet Kaldırma Şartı

26.08.2026 tarihinde üç kişi olarak, kişi başı 400 Euro olmak üzere toplam 1.200 Euro bedelli yurt dışı turunu Onur Tur’dan satın aldık. Ödeme tarihinde toplam 120.970 TL ödedik ve bu tutarın içerisinde tarafıma ait 400 Euro’luk ödeme de bulunmaktadır. Arkadaşımızın annesinin vefatı nedeniyle firma ile görüşerek turu iptal ettik ve firma tarafından ücretin kesintisiz olarak 14–21 iş günü içerisinde iade edileceği bildirildi. Sözleşme ve banka dekontları da elimizdedir.

Belirtilen süreye rağmen ücretimiz iade edilmedi. Defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmemize rağmen bize sadece ödemenin “muhasebede” olduğu söylendi ve kesin bir ödeme tarihi verilmedi.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Şikayetvar üzerinden başvuru yaptık. Bunun ardından firma yetkilisi telefonda, Şikayetvar’daki şikayetimizi kaldırmamız halinde ödemeyi yapacaklarını, kaldırmazsak Tüketici Hakem Heyeti sonucunu beklememiz gerektiğini ifade etti. Ayrıca firma tarafından WhatsApp üzerinden gönderilen mesajda da 30.09.2026–01.10.2026 tarihleri arasında ödeme yapılacağı, ancak bunun için Şikayetvar şikayetinin kaldırılması gerektiği açıkça yazılmıştır. Bu mesajın ekran görüntüsünü de şikayete ekleyeceğim.

Ücretimizin iade edilmesi için şikayetimizi kaldırmamızın şart koşulmasını kesinlikle doğru bulmuyoruz. 400 Euro tutarındaki ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan ve iadenin gecikmesi nedeniyle güncel kur karşılığı dikkate alınarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.