Müşteri Şikayet ve Görüşme Kayıtları Talebi

Onur Tour’u bilgi almak için aradım ancak çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde ciddi iletişim problemleri yaşadım. 3 Temmuz tarihinde özellikle C** Bey ve Ç**** Hanım ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini istiyorum.

Görüşme sırasında 13 senedir bu işi yaptığını söyleyen Ç**** Hanım’ın yanlış ve yetersiz bilgi verdiğini, sorularıma net cevap alamadığımı belirtmek isterim. Buna ek olarak C** Bey, sadece ses tonum yüksek olduğu için bağırdığımı iddia edip “şu fiyatlandırmaya bakayım da rahatlayın” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere edin” diyerek sorularıma cevap vermedi ve telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır, sanki kurumun sahibiymiş gibi müşteriye yaklaşılması açısından son derece rahatsız ediciydi.

Daha henüz bilet dahi almadan bu kadar olumsuz bir iletişimle karşılaşmış olmam, sizden bilet alırken iki kere düşünmeme sebep oldu. Buna karşın Karşıyaka’dan G***** Hanım’ın yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim; kendisi iletişim açısından olumlu bir örnektir.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, yetkili birisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, özellikle 3 Temmuz tarihli görüşmelerimin kayıtlarının dinlenerek C** Bey ve Ç**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.