Onur Tour’un İptal Ettiği Tur İçin 63.350 TL İade Edilmemesi

Onur Tour hakkında bu şikayeti, %83 engelli raporuna sahip ağır engelli yeğenim Onur Masırcı adına yazıyorum. 04.10.2026 - 12.10.2026 tarihli Özbekistan & Kazakistan Turu için yeğenim adına 4000-ut2230 rezervasyon numarası ile 63.350 TL tutarında ödeme yaptık. Tur tarafımızdan değil, Onur Tour tarafından iptal edilmiştir.

Tur iptali sonrasında firma yetkilileri, WhatsApp üzerinden yazılı olarak 7-14 iş günü içerisinde iadenin yapılacağına dair açık bir taahhütte bulundu. Buna rağmen bu süre net şekilde geçmiş olmasına karşın 63.350 TL’lik tur bedeli tarafımıza iade edilmemiştir.

Bu süreçte defalarca kez WhatsApp ve e-posta yoluyla firmaya ulaştık. Her seferinde sadece “operasyon ekibi ilgileniyor” şeklinde geçiştirilmemize rağmen net bir ödeme tarihi verilmemekte, sonrasında ise e-postalarımıza ve mesajlarımıza cevap dahi verilmemektedir. %83 engelli bir bireyin tur bedelinin bu şekilde uzun süre iade edilmemesi, hem hukuka hem de vicdana aykırıdır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 51. Maddesi ile Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 10/4 ve 11. Maddeleri uyarınca, paket turun düzenleyici tarafından iptal edilmesi halinde ödenen bedelin kesintisiz olarak tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Ayrıca 6701 sayılı Kanun kapsamında engellilik temelinde ayrımcılık yasağı bulunmaktadır. %83 engelli yeğenimin yaşadığı bu mağduriyetin gereksiz yere uzatılmasının ve farklı muameleye maruz bırakılmasının ilgili kurumlarca incelenmesini talep ediyorum.

Onur Tour’un kendi iptal ettiği 4000-ut2230 numaralı rezervasyona ilişkin 63.350 TL tutarındaki bedelin, %83 engelli olan yeğenim Onur Masırcı adına derhal, kesintisiz ve tek seferde, yasal faiziyle birlikte iade edilmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir ödeme tarihi bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.