İçerik Eksikliği Ve Rehber Yetersizliği Nedeniyle Tur Hayal Kırıklığı Yarattı

Onur Tour’un internet sitesinden satın aldığımız “Motto İtalya Turu Pegasus ile 7 Gece” programına 07–14 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 3447-rz1851 rezervasyon numarasıyla üç kişi olarak katıldık ve toplam 140.000 TL ödeme yaptım. Tur rehberi K**** A** D****** idi.

Rehberin hem İngilizce hem de İtalyanca iletişimde zorlanması, İtalya şehirlerini ve güzergâhları yeterince bilmemesi ve neredeyse hiç tarihi-kültürel anlatım yapmaması nedeniyle gittiğimiz birçok noktada ne gördüğümüzü anlamakta zorlandık, bilgileri sürekli kendi telefonlarımızdan araştırmak zorunda kaldık. Bu durum, yurt dışı kültür turuna katılma amacımızı büyük ölçüde boşa çıkardı.

Roma’da programda yer alan İspanyol Merdivenleri ve Castel Sant’Angelo tur kapsamında gösterilmedi. Vatikan’dan merkeze geçerken, yoğun trafikli bir tünelin dar kaldırımında topluca yürütüldük ve kendimizi ciddi anlamda güvensiz hissettik. Otobüslerin sık sık şehir dışına bırakılması sebebiyle özellikle sıcakta uzun mesafeler yürümek zorunda kaldık.

Sorrento için kişi başı 80 Euro ücret alındı, ancak tur iptal edilip ücret iki gün sonra iade edildi. Rehberin “İsterseniz geri vereyim” şeklindeki ifadesi, bu iade sanki bir lütufmuş gibi sunulduğu için rahatsız ediciydi. Programda yer alan Pompei gezisi de yapılmadı. Napoli’de yaklaşık üç saat boyunca sıcakta yürütüldük, ancak yeterli açıklama ve bilgilendirme yapılmadı. Outlet ziyaretiyle ilgili gönderilen mesajda 15.00–17.00 saatleri yazılı olmasına rağmen, sonradan 4 saat süre verildiği iddia edildi.

Floransa’da otobüs şehrin yaklaşık 10 km dışına bırakıldı, tramvaya bineceğimiz son anda söylendi. Rehber, hangi durakta inileceğini bilemedi ve birkaç kez “burası değilmiş” diyerek yanlış duraklarda inmemize neden oldu. Net buluşma saati verilmedi, yemek sırasında birden 25 dakika sonra hareket edileceği söylendiği için yemeğimizi dahi doğru düzgün yiyemedik.

Portofino için kişi başı 65 Euro ödeyerek satın aldığımız turda, anlatılan “tekne turu” yerine oldukça kalabalık bir tarifeli vapura bindirildik. Rehber yanlış yerde inmeye yönlendirince ancak mürettebatın uyarısıyla doğru yere ulaşabildik. Milano ayağında ise günün programı katılımcılara açıkça anlatılmadı; Como’ya gittiğimizi sonradan kendimiz öğrenmek zorunda kaldık ve rehber bunu “Benim kararım” diyerek açıkladı. Programa dahil olduğu belirtilen Serravalle outlet ziyareti ise yapılmadı, ayrıca bu bölüm için kişi başı 25 Euro talep edildi.

Venedik ve Renkli Adalar Turu için kişi başı 125 Euro ödedik. Rehber, “Venedik de ada zaten” diyerek bu turu yapmak istemedi, itirazlarımız üzerine yalnızca Burano’ya götürdü ve diğer adalar gösterilmedi. Burano’ya vardığımızda da “İstediğin oldu mu? ” diyerek ödediğimiz hizmeti kişisel bir iyilik gibi sunması son derece rahatsız ediciydi.

Tüm tur boyunca kahvaltı, hareket ve buluşma saatleri çoğunlukla gece yarısından sonra veya son dakikada bildirildi. Program defalarca değişti, ekstra ücret ödenen hizmetler eksik veya farklı şekilde sunuldu, katılımcılar sürekli bir belirsizlik içinde bırakıldı.

Yaşadığımız bu aksaklıklar, tur programına ve satışta verilen sözlere açıkça aykırı olduğu için, tarafıma kısmi ücret iadesi yapılmasını ve şirketten resmi bir özür talep ediyorum.