to read complaints and reviews, or file yours.Onur Tour Hesabıma Herhangi Bir İade Yapılmadı
Onur Tour üzerinden satın aldığım Mısır turu için toplam 68.000 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Buna rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve kısmi iade ya da kesinti ile ilgili de net bir bilgi tarafıma iletilmedi. Gün içinde defalarca arayıp durumumu aktarmama rağmen, kendi aralarında konuyu görüştüklerini ve bir karara bağlayacaklarını söyleyerek oyalıyorlar, ancak somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
İptal ve iade süreci ile ilgili SMS, e‑posta, yazılı doküman ya da durumun iptal edildiğine ve iade sürecinin başlatıldığına dair herhangi bir belge tarafıma gönderilmedi. Artık telefonla aramama rağmen de geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte, sanki böyle bir sorun ilk defa yaşanıyormuş gibi davranıldığını ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum. Özellikle yurt dışı seyahatiyle ilgili sağlık sigortasını satmak için defalarca telefonla arayıp uzun görüşmeler yapılmasına rağmen, pasaport süresinin en az 6 ay olması gerektiği konusunda bana tek bir kez bile sözlü bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Müşterilere bu kritik şartın özellikle sözlü olarak ve açıkça anlatılması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen bende böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı.
Satış esnasında pasaport süresi kontrolü ve bilgilendirmesi yapılmış olsaydı ya da bu şart sözlü olarak net şekilde hatırlatılmış olsaydı, bugün bu mağduriyeti yaşamamış olacaktım. Ödediğim 68.000 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tüm iptal ve iade bilgilerinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, Onur Tour’un yurt dışı tur satışlarında pasaport süresi şartını her müşteriye özellikle sözlü olarak açıklamasını ve buna yönelik gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Sayın Murat Bey, Konuya ilişkin kayıtlarımız detaylı olarak incelenmiştir. Rezervasyon işleminizin tamamlanmasının ardından tarafınıza seyahatinizle ilgili genel bilgilendirme ve önemli hatırlatmalar **yazılı olarak iletilmiş olup, ilgili bilgilendirmenin tarafınızca okunduğu sistem kayıtlarımızda mevcuttur.** Söz konusu bilgilendirmede açık ve net şekilde; **“Bordo pasaportlarda seyahat tarihi itibarıyla minimum 180 gün geçerlilik zorunludur.” ** ifadesine yer verilmiştir. Ayrıca rezervasyon bilgilerinin doğruluğunun kontrol edilmesi, pasaport, vize ve seyahat için gerekli evrakların uygunluk ve geçerlilik şartlarının sağlanması hususlarının misafirin sorumluluğunda olduğu tarafınıza yazılı olarak bildirilmiştir. Dolayısıyla şikayetinizde yer alan, pasaport geçerlilik süresi konusunda tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı yönündeki ifade, şirket kayıtlarımızdaki yazılı ve okunmuş bilgilendirmelerle örtüşmemektedir. Onur Tour olarak tarafımızdan gerçekleştirilmesi gereken bilgilendirme yükümlülüğü rezervasyon sonrasında yazılı şekilde yerine getirilmiştir. Seyahat için gerekli pasaport geçerlilik şartlarının sağlanmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamamasından kaynaklanan durumun acentemize yüklenmesi mümkün değildir. Rezervasyona bağlı uçuş, konaklama ve diğer hizmetlere ilişkin tedarikçi koşulları ve iptal şartları kapsamında, ilgili rezervasyon için **ücret iadesi gerçekleştirilememektedir.** Bununla birlikte, kamuya açık platformlarda şirketimiz hakkında yapılan paylaşımlarda, tarafımızca yazılı olarak gerçekleştirildiği ve okunduğu kayıtlarla sabit olan bilgilendirmelerin hiç yapılmadığı yönünde gerçeğe aykırı ifadelerin kullanılmasını kabul etmemiz mümkün değildir. Şirketimizin ticari itibarı ve marka değerini zedeleyebilecek nitelikteki gerçeğe aykırı beyanlarla ilgili kayıtlar muhafaza edilmekte olup, konu gerekli değerlendirmelerin yapılması amacıyla **hukuk birimimize iletilecektir. Şirketimizin tüm yasal hakları saklıdır.** Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına saygıyla belirtiriz. **Onur Tour Müşteri İlişkileri**
