Onmobil’de Fazla Ödeme İadesi Sürecinin Gereksiz Uzaması

Onmobil kredi kartımda hiçbir şekilde ödenmemiş borç bulunmamasına rağmen, 5.324 TL tutarında fazladan ödeme yaptım ve bu tutarın artı bakiye olarak vadesiz hesabıma iadesini talep ettim. Ancak Onmobil, bu son derece basit olması gereken süreci gereksiz yere uzatıyor.

31.10.2026 tarihinde ödemeyi yaptım, 01.11.2026 tarihinden beri de iade talebim bekliyor. Uygulamada ilgili fazla ödeme ve artı bakiye hareketi açıkça görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri her aradığımda sadece talep kaydı oluşturduklarını ve “inceleme sürecinde” olduğunu söyleyerek oyalıyor. Görüştüğüm temsilciler, hesabımda görünen bu fazla ödeme ve iade talebini teyit etmelerine rağmen, incelemenin neden bu kadar uzadığına dair mantıklı hiçbir gerekçe sunmuyorlar ve her defasında sadece “acil bilgisi girildi” diyerek konuyu kapatıyorlar.

Diğer banka ve kurumlarda benzer artı bakiye iadeleri birkaç basit işlemle anında yapılabilirken, Onmobil’in bu tutarı günlerdir iade etmemesi, bana ait olan paramı sebepsiz yere bekletmesi kabul edilebilir bir durum değil. Fazladan yatırmış olduğum 5.324 TL’nin, ek bir oyalama olmadan derhal vadesiz hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzatıldığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.