to read complaints and reviews, or file yours.On Mobil'de Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve 100 TL İade Sorunu
On Mobil uygulaması üzerinden sunulan Otomatik Fatura Talimatı kampanyası kapsamında 28.01.2026 tarihinde vadesiz hesabımdan bir adet otomatik fatura talimatı verdim. 09.02.2026 tarihinde 291 TL tutarındaki faturam otomatik olarak ödendi ve kampanya dahilinde 100 TL iadesini hesabıma aldım. Ancak 09.03.2026 tarihinde yine 291 TL olarak ödenen faturamın 100 TL iadesi bu kez yapılmadı.
Aynı gün On Mobil müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 13.03.2026 tarihinde On Mobil tarafından aranarak kampanyaya katılım sağlamadığım için iadenin gerçekleşmediği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri beni yönlendirerek uygulama üzerinden tekrar “kampanyaya katıl” işlemini yaptırdı. Buna rağmen 16.03.2026 tarihinde 100 TL iadem hâlâ yatmadığı için On Mobil müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez de bana her ay kampanyaya yeniden katılım sağlamam gerektiği, bu yüzden iadenin gerçekleşmediği söylendi.
Kampanya şartlarında her ay kampanyaya tekrar katılım sağlanması gerektiğine dair hiçbir koşul yer almadığı için On Mobil’in eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaparak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Kampanya eksik bildiriminden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi ve hak ettiğim 100 TL iadenin tarafıma ödenmesini On Mobil’den talep ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e-posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Çözüm sunduğu için on mobil'e teşekkür ederim. Kampanya konusunda on mobil sistemleri çok yetersiz. Umarım bu konuda gelişme gösterirler.
