to read complaints and reviews, or file yours.On Dijital Bankacılık'ta Gerekçesiz Hesap Blokajı Ve Açıklama Talebi
On Dijital Bankacılık’ta kullandığım vadesiz TL hesabıma 26 Ekim 2026 tarihinde, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Hesabımla ilgili bilgi almak için bankayla görüştüğümde yalnızca “Sizinle çalışmak istemiyoruz” denilerek, kararın nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu hesabı, bir arkadaşımızın doğum günü için ortak hediye alacağımız paraları toplamak amacıyla kullanıyordum. Kısa süre içinde birkaç kişi tarafından hesabıma para gönderildi ve toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında bir para girişi oldu. Bu hareketlerin ticari kullanım olarak değerlendirildiğini düşünüyorum; ancak ortada ne bir ticari faaliyet, ne düzenli gelir ne de açıklaması yapılmış bir şüpheli işlem durumu vardı.
Herhangi bir yasa dışı ya da banka kurallarına aykırı işlem yapmadığım halde, sadece “çalışmak istemiyoruz” denilerek hesabımın bu şekilde kapatılması ve net bir gerekçe paylaşılmaması, hem müşteri olarak beni mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Hesabımdaki bakiye iade edilmiş olsa da, bu gerekçesiz ve açıklamasız bloke ve kapatma işleminin resmi, yazılı ve detaylı açıklamasının tarafıma iletilmesini, benzer bir gerekçesiz işleme tekrar maruz kalmamak için sürecin tekrar incelenmesini ve gerekli görülüyorsa kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım durumun, banka tarafından şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini ve somut, tatmin edici bir yanıt verilmesini istiyorum.
