to read complaints and reviews, or file yours.On Bank Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Görüşmenin Ani Kesilmesi
On Bank müşteri hizmetleriyle bugün akşam saat 22.00 civarında yaptığım telefon görüşmesinde son derece kaba bir tutumla karşılaştım. İnternet bankacılığı veri güvenliğiyle ilgili bir konunun nasıl iptal edileceğini öğrenmek ve bu işlemle ilgili bana PDF olarak mail atılmasını talep etmek için arama yapmıştım. Mail adresimi söylerken eşime not almasını söyledim, bu esnada müşteri temsilcisi “destek” kelimesini duyup gerisini anlamadı ve iletişim tamamen koptu.
Ardından müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla, “Bu şekilde sizinle konuşamam, görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek telefonu kapattı. Ne olduğunu dahi anlayamadan, açıklama fırsatı bile bulamadan görüşme sonlandırıldı. Bu tavır, bir bankanın müşteri temsilcisinden beklenmeyecek derecede rahatsız edici ve kırıcıydı.
Bu olay sonrasında bankayı tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum. On Bank gibi bir kurumda, müşterilerle sürekli muhatap olan birinin bu kadar kaba ve iletişime kapalı olması kabul edilemez. Bankanızdan, ilgili çağrı kaydının dinlenmesini, yaşadığım bu kötü deneyimin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer bir durum yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üslubu konusunda daha dikkatli olunmasını istiyorum.
Az önce arandım ve hatası yokmuş müşteri hizmetlerinin ses duyunca direk suratımıza kapatabilirlermiş normal miş. Neyse verilerini sildirmek istediğimde bana PDF indirmem gerektiğini el yazımla doldurmam gerektiğini imza alacakmışım bütün kayıtlarımı daha beter verip sildikleri de meçhul böyle bir belaya muhatap oldum. Ve burada kalsın hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum asla verilerimin kullanılmasını asla istemiyorum banka ile herhangi bir münasebetim olmadı. Sadece telefonuma indirdim kayıt olup sildim geri. Büyük bir. Pişmanlık oldu benim için. İkide bir telefonla konuşurken neyi onaylıyorum bilmiyorum mesaj geliyor o mesaja onay veriyorum şifre yani. Asla sorumluluk kabul etmiyorum bankanız ile asla bir işlemim yoktur hesabım her şeyim silinmesi için mail zaten attım. Sizlerde beni buradan söylüyorum ne bir mesaj ne bir arama rahatsızlık vermenizi istemiyorum. Onbank burgerbank büyük pişmanlık...
