Dijital Bankacılıkta İhtiyaç Kredisi Başvurusu Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme

02.05.2026 tarihinde saat 15:12’de 0850 222 29 10 numaralı hattan Burgan Dijital Bankacılık müşteri temsilcisi beni aradı. Görüşmede 290.000 TL tutarında ihtiyaç kredisine ihtiyacım olduğunu belirttim, bana 12 ay vadeli ödeme planını ve taksit tutarlarını anlattılar. Gün içinde tarif edildiği şekilde on bankacılık mobil uygulamasını indirerek üyeliğimi aktif ettim ve ihtiyaç kredisi başvurumu yaptım.

Ancak başvurum sonrasında tarafıma “Değerli Müşterimiz, dijital ihtiyaç kredisi için başvuru talebiniz bankamız politikalarınca değerlendirilmiş olup, olumlu yanıt verememekteyiz. İyi günler dileriz.” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bir süre dijital bankacılık üzerinden harcama yaptıktan sonra kredinin olumlu sonuçlanabileceği söylendi. Kredi verilecekmiş gibi detaylı ödeme planı aktarılıp hemen ardından harcama yapmam gerektiğinin söylenmesi, müşteri toplamak için yapılmış bir kandırmaca ve yanıltıcı bir yaklaşım olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Zaten iki büyük bankada aktif hesaplarım ve ödeme gücüm bulunmasına rağmen bu şekilde oyalandığımı ve hayal kırıklığı yaşadığımı düşünüyorum. Tüm bu süreç sonucunda üyeliğimi iptal edip uygulamayı telefonumdan sildim.

İhtiyaç kredisi talebimin 10.05.2026 tarihine kadar yeniden değerlendirilerek olumlu sonuçlanmasını, ayrıca tarafıma yapılan bilgilendirme ve yönlendirmelerin incelenerek bu konuda gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.