Burgan Bank On Mobile Uygulamasında Onaylanan Kredimin Hesaba Aktarılamaması Ve Sürekli Teknik Hata

Burgan Bank'ın dijital bankacılık mobil uygulaması üzerinden son 10 gün içinde dört farklı kez ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Tüm başvurularım onaylandı, SMS ile de onay bilgisi geldi. Uygulamada sözleşme ve diğer tüm adımları eksiksiz tamamladıktan sonra, en son ekranda yer alan “Kredimi hesaba aktar” butonuna bastığımda her seferinde “Teknik bir sorundan kaynaklı işleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısıyla karşılaşıyorum ve kredi tutarı hesabıma geçmiyor.

Farklı tutarlarda ve ertelemeli/ertelemesiz olarak denememe rağmen aynı hata devam ediyor. En son 71.600 TL tutarında, 3 ay ertelemeli, 24 ay vadeli kredi için de yine aynı uyarıyı aldım. Kredinin Burgan Bank On Mobile uygulamasında bulunan vadesiz hesabıma aktarılmasını istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 defa aradım; her seferinde konunun bilgi işlem birimine iletildiği ve biraz beklemem gerektiği söylendi, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Herhangi bir bloke, yasal takip, kredi notu veya limit kısıtı olduğu da belirtilmedi.

Teknik sorunun acilen tespit edilip giderilmesini ve onaylanan kredimin vadesiz hesabıma sorunsuz şekilde aktarılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.