Burgan Bank Mobil Bankacılıkta Bilgilendirme Olmadan Eklenen Hayat Sigortası Ve İade Reddi

07.04.2026 tarihinde Burgan Bank On mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL tutarında ertelemeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında mobil uygulama üzerinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hem telefon ekran kırılma sigortası hem de hayat sigortası poliçeleri oluşturuldu. Kredi faiz oranının hayat sigortası ve ekran kırılma sigortası seçenekleriyle daha uygun olduğu gösterildi; ancak bu sigortaların iptal edilmesi halinde faiz oranının değişeceği veya iptal süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ekran kırılma sigortasını müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim ve 10.06.2026 tarihinde iadesi hesabıma geçti.

Hayat sigortası için iade talep ettiğimde bunun mobil bankacılık üzerinden yapılabileceği, iptal etmem durumunda ise kredi faiz oranımın artacağı bilgisi verildi. Mobil uygulama üzerinden “Sigortalar” bölümünden hayat sigortasını iptal etmek istediğimde ise “İptale uygun sigorta değildir” şeklinde uyarı aldım. Bugün, 13.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ilk 14 gün içinde hayat sigortası iadesi alınabileceği, bu süre geçtikten sonra hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Kredi kullanım anında ne hayat sigortasının zorunlu olmadığı ne de 14 gün içinde iptal/iade ve iptal halinde faiz oranının değişeceğine dair şartlarla ilgili bana herhangi bir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, bilgilendirme yapılmadan hayat sigortası primi kesilmesi ve sonrasında iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 4.393,22 TL tutarındaki hayat sigortası priminin tamamen tarafıma iade edilmesini ve krediyi kullandığım ilk andaki faiz oranımın aynen korunmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.