Pos Cihazı Aktif Edilmedi Ve E-Fatura Zorla İptal Edildi

Fotoğrafçılık alanında faaliyet gösteren bir firmayım. Haziran 2025’te Ödeal’dan pos cihazı aldım. İş modelim gereği çoğunlukla kurumsal firmalarla toplu anlaşmalar yapıyor ve zorunlu olarak fatura kesiyorum, pos cihazına ise yılda en fazla bir iki kez, yalnızca perakende müşteriler talep ettiğinde ihtiyaç duyuyorum.

Başlangıçta tüm görüşmeler, aynı zamanda avukatım olan ablamla yapılmasına rağmen süreç ilerledikçe ısrarla yalnızca benimle görüşmek istendi. Sistemde ablamın numarası kayıtlı olduğu için ben arayıp ona yetki vermek istediğimde “kayıtlı numara sizin değil” denilerek buna da izin verilmedi. İmza sürecinde bana açıkça bilgi verilmeden, e-fatura sistemine geçmem için de belgeler imzalatıldı. Ablamla yapılan görüşmelerde bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, görüşme ve imza süreci arasındaki boşluktan faydalanılarak adeta zoraki şekilde e-fatura abonesi yapıldık. Muhasebecimiz günlerce “Bu başvuruyu kim yaptı? ” diye aramak zorunda kaldı.

Tüm bunların üzerine, aradan yaklaşık 11 ay geçmesine rağmen pos cihazımız hiçbir şekilde aktif edilmedi. 3–4 aylık pos aidatını ödemediğimiz gerekçesiyle hem pos cihazı hem de zorla geçirildiğimiz e-fatura sistemi iptal edildi. Tarafımıza gelen SMS’te yalnızca pos cihazının iptal edileceği yazıyordu, ücretsiz kullandığımız e-fatura sisteminin de iptal edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu. 2 Mayısta ödeme yaptım. Buna rağmen hem pos hem e-fatura üyeliğimiz sonlandırılmış.

Üyeliği tamamen iptal etmek yerine en azından askıya almanız veya ücretsiz e-fatura sistemini ücretli pakete çevirmeniz gerekirken bizi sistem dışına çıkardınız. Şu an yeniden başvuru yapmamız gerektiği söyleniyor ve 250 kontör için 750 TL talep ediliyor. “Bir fatura kaç kontör? ” soruma da net bir cevap alamadım. Bu süreç, hem yönetim hem de bilgilendirme açısından son derece amatörce görünmektedir.

Ankara’da faaliyet gösteren bir işletme olarak, Ödeal müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde SMS’te yazanlardan başka bir bilgi verilmeyip sadece pos cihazının iptaline atıf yapılmasına rağmen, e-fatura sistemimin de iptal edildiğini sonradan öğrenmiş bulunuyorum. Şu an kesilmeyi bekleyen faturalarımızla bekliyoruz ve bu durum işimizin akışını doğrudan olumsuz etkiliyor.

Mayıs 2026’da iptal edilen e-fatura sistemimin, ek bürokrasi ve oyalama olmadan, ek kurulum ya da kontör ücreti talep edilmeden en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 senedir kurulumunu bile yapmadığınız pos cihazınız sizde kalsın, yeter ki biz işimizi aksatmadan fatura kesebilelim.