Komisyon Oranının Bildirimsiz Artışı ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Uzun süredir Ödeal fiziki pos cihazı kullanıyorum. Başlangıçta taksitli satışlarımda yaklaşık %3,5 civarında komisyon oranı uygulanırken, 2025 sonlarına doğru bu oranın hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık %7,5 seviyesine çıkarıldığını fark ettim. Özellikle taksitli işlemlerde komisyon oranının bu kadar ciddi şekilde artması, kâr marjımı doğrudan etkileyerek maddi açıdan mağdur olmama neden oldu.

Komisyon oranlarında bu derece bir artış yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir SMS, e‑posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı. Ben eski oranlar üzerinden çalıştığımı düşünürken, işlemlerimden yüksek oranlarda kesinti yapıldığını sonradan fark ettim ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Konu ile ilgili olarak Ödeal müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem bilgilendirme yapılmadan oranların artırılmasından hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Taksitli satışlarımda komisyon oranımın, daha önce uygulanan eski seviyelere geri çekilmesini ve benzeri oran değişikliklerinde önceden açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.