İade İşlemi Sonuçlanmıyor: Ödeal POS'ta Sürekli Gecikme Ve Şeffaflık Eksikliği

Ödeal yazarkasa pos kullanan iki farklı şirketim üzerinden yaşadığım iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ced Yatırım Sağlık Medikal Gıda San. Tic. Ltd. Şti. Ve Ced Global Sağlık Medikal Güzellik Hizmetleri Sanayi tic. Ltd. Şti. Adına, 25.10.2026 tarihinde yaklaşık 35.000 TL tutarında yapılan ve kesintiler sonrası hesabıma geçen ödemeyi, müşterime fast ile iade ettim. Buna rağmen Ödeal tarafında, kendi sistemlerinde “müşteri iadesi” adı altında başlattıkları işlem bir türlü sonuçlanmıyor.

Yaklaşık 12 gündür beklememize rağmen iade işlemine dair ne bir sonuç ne de net bir bilgi veriliyor. Hemen her gün, günde birkaç kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece sürecin devam ettiği, 3 ila 10 gün arasında sonuçlanacağı söyleniyor ancak bu süre defalarca geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Müşterimin bankasının süreci takip edebilmesi için bir referans kodu veya işlem numarası paylaşmalarını talep etmeme rağmen, bu konuda da hiçbir bilgi verilmiyor.

Kurumsal bir firma olduklarını iddia etmelerine rağmen süreç yönetimi, bilgilendirme ve şeffaflık konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İki iş yerimde de Ödeal yazarkasa pos kullanıyordum ancak bu yaşanan belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle her iki pos’umun da iptalini talep etme noktasına geldim. İşletme sahibi olarak hem kendi işimin sürekliliğini hem de müşteri memnuniyetini düşünmek zorundayım ve bu şartlarda bu firmayı kesinlikle tavsiye edemiyorum.

Bu iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, hangi aşamada olduğuna dair net ve yazılı bilgi verilmesini, gerektiği gibi işlem referans numaralarının paylaşılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.