Ödeal Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi Ve 350 Bin TL Tutarsızlık

Temmuz, ağustos ve eylül 2026 döneminde otoyol üzerindeki küçük marketimde kullandığım Ödeal yazarkasa pos sistemi ile malı raporlarım arasında ciddi tutarsızlıklar oluştu. Yazarkasa pos tutarları ile Ödeal portalına yatan tutarlar birbirini tutmuyor ve bu aylara ilişkin malı raporum ile Ödeal portalı arasındaki fark yaklaşık 350.000 TL’yi buluyor. Bu nedenle Ödeal sisteminin güvenilir olmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Belirttiğim dönemlerde temmuz ayında yaklaşık 1.847.000 TL, ağustos ayında ise yaklaşık 1.991.000 TL civarında ciro oluştu. Bu kadar yüksek işlem hacmi üzerinde ortaya çıkan 350.000 TL fark, iş yerim açısından son derece ciddi bir kayıp anlamına geliyor. Ne pos cihazında ne de portal tarafında bu farkı açıklayacak net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak Ödeal müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talebimin ilgili birime iletileceği söylendi, “çözüme alındı” şeklinde mesajlar geldi ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “herhangi bir problem görünmüyor” denilerek telefon kapatıldı. Hiçbir yetkili benimle detaylı şekilde konuyu açıklamıyor, tek tek işlem bazlı bir inceleme yapılmıyor ve süreç tamamen ilgisiz bırakılıyor.

Ödeal’den, ilgili dönemlerdeki tüm işlemlerimin hem yazarkasa pos hem portal kayıtlarının detaylı bir şekilde karşılaştırılmasını, ortaya çıkan 350.000 TL’lik farkın nedeninin açık ve net olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını ve haksız oluşan fark varsa eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve bilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel düzenlemeye gidilmesini istiyorum.