Bloke Edilen Ödemeler Hesaba Geçmiyor Ve Ertesi Gün Ödeme Taahhüdü İhlal Ediliyor

Kayranun Şirketi olarak Öde Al Ödeme Kuruluşu a. Ş. Üzerinden Öde Al Sanal pos hizmetini kullanıyoruz. Bu şirketle yaptığımız anlaşma, tahsilatların ertesi gün hesabımıza geçmesi yönündeydi; ancak buna rağmen ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız.

Üç ay önce yaptığımız bir satış sonrası, müşterinin yaklaşık üç ay sonra bankaya itiraz etmesi nedeniyle 55.000 TL’lik işlem tutarı için bloke uygulanmış durumda ve yaklaşık 20 gündür bu para tarafımıza ödenmiyor. Bu sürecin çözümlenmesini beklerken, üç gün önce yaptığımız 60.000 TL’lik başka bir tahsilat da yine hesabımıza geçmedi ve o tutar da blokede bekletiliyor. Şu an toplam 115.000 TL hak edişimiz, sözleşmemize aykırı şekilde tarafımıza aktarılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için dakikalarca hatta kalmamız gerekiyor, çoğu zaman yaklaşık yarım saat sonunda bağlanabiliyoruz. Bağlandığımızda ise sadece sürecin değerlendirme aşamasında olduğu söyleniyor, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Paramız blokede tutulduğu için nakit akışımızı yönetemiyor, ticari faaliyetlerimizi sağlıklı şekilde sürdüremiyoruz ve kendi paramızın peşine düşmek zorunda bırakılıyoruz.

Bloke edilen tutarların derhal tarafımıza ödenmesini, blokelerin kaldırılmasını ve sözleşmede belirtilen “ertesi gün ödeme” taahhüdüne uygun şekilde süreçlerin işletilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Öde Al Sanal pos hizmetini kullanmış olmaktan büyük pişmanlık duyduğumuzu, benzer sorunlar yaşamak istemeyen işletmelerin sanal pos tercihi yaparken bu tür riskleri mutlaka dikkate alması gerektiğini özellikle belirtmek isteriz.