Bilgilendirme Yapılmadan Hesabım Pasife Alındı Ve Ödemeler Aksamaya Başladı

Ödeal Ceptepos üyesi olarak Saliha A*** adına kayıtlı işyerimde mart ayında tüm kurulumları tamamlayarak hesabımı aktif ettim ve o tarihten itibaren ödemelerimi sorunsuz alıyordum. 9 Temmuz tarihinde Ödeal müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiziksel belgeleri gönderip göndermediğim soruldu, ancak bu belgeleri hangi adrese iletmem gerektiğiyle ilgili bana daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim ve o görüşmede adres bilgileri tarafıma iletildi.

Aynı gün içinde gerekli tüm belgeleri kargoya teslim ettim. Buna rağmen daha sonra, herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan hesabımın pasife alındığını ve ödemelerimin aksamaya başladığını öğrendim. Yaklaşık 6 işlemde, toplamda ortalama 150.000 TL civarında bir tutar bu süreçten olumsuz etkilendi.

Bu süre içinde 11, 17, 24 ve 27 Temmuz tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde not alındığı ve telesatış ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Hesabımın pasife alınması öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da geri dönüş sağlanmaması işimi ve nakit akışımı ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Ödeal’in bu süreçte bilgilendirme ve destek anlamında beni yarı yolda bıraktığını düşünüyorum. Hesabımın yeniden aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.