Ödeal Müşteri Hizmetinde Sürekli Aktarım Döngüsü Ve Çözüm Eksikliği

Ödeal üzerinden fiziki pos aldım, ayrıca portalları üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 22 Nisan’dan beri hiçbir şekilde işimi göremiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda önce şifremi tuşlamam isteniyor, ardından başka bir personele aktarılıyorum ve bu döngü defalarca tekrar ediyor. Her yeni kişiye en baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum ama hiçbir konu takibi yapılmıyor, hiçbir sonuç alamıyorum.

Şu ana kadar 10’u aşkın kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı şekilde aktarılıp ortada kaldım. Çözüm üretmeyi geçtim, derdimi baştan sona dinleyip sorumluluk alacak tek bir muhatap bile yok. Hatta Şikayetvar gibi platformlarda bile mağdurlara “müşteri hizmetlerini arayın” denmiş, ancak kendi deneyimime göre aramak hiçbir işe yaramıyor.

Bu süreç yüzünden dünyanın en basit işini bile yapamaz hale geldim, yaklaşık 10 gündür mağdurum. Kullandığım bu sistem yüzünden kendi müvekkillerime karşı mahcup oldum, yalancı durumuna düştüm. Yaşadığım bu deneyim sonucunda, mevcut hizmet anlayışı ve müşteri desteğiyle Ödeal’ı kesinlikle tavsiye etmiyor, benzer ihtiyaçları olanların çok daha dikkatli karar vermesi gerektiğini düşünüyorum.