Odeabank Mobil Uygulamasında Müşteri Olma Süreci Sürekli Hata Ve SMS Sorunu

Yaklaşık bir haftadır Odeabank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmaya çalışıyorum; ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. İlk denemelerimde tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen uygulama “Girdiğiniz bilgiler hatalı” uyarısı veriyordu. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim, benden ekran görüntüsü istediler ve talep ettikleri adrese e‑posta ile gönderdim.

Pazar günü gönderdiğim bu maile pazartesi günü geri dönüş yaptılar ve telefon numaramın blokeli olduğunu, bloğu kaldırmam gerektiğini söylediler. Odeabank müşterisi olmadığımı, sadece operatör değişikliği sebebiyle SIM kart blokesi olabileceğini, bunu da zaten önceden kaldırdığımı ve buna rağmen hata aldığımı belirttim. Buna rağmen tekrar denememi istediler; yeniden denedim ve yine hata aldım. Tekrar ekran görüntüsü gönderdiğimde bu kez beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler.

Bugün tekrar denediğimde bu kez önceki hata ekranını almadım; ancak bu defa da telefonuma onay SMS’i hiç gelmedi. Yani yaklaşık bir haftadır basit bir müşteri olma süreci bile sağlıklı şekilde ilerlemiyor, her adımda farklı bir sorunla karşılaşıyorum ve çözüm odaklı, net bir yönlendirme alamıyorum.

Ben bu şikâyeti kendi adıma bir talepte bulunmak için değil, Odeabank’a bir geri bildirim ve uyarı niteliğinde yazıyorum. Müşterisi olmakta bile bu kadar zorlandığım, sistemleri bu kadar sorunlu işleyen bir bankaya para emanet etmenin ne kadar güven verici olduğunu kamuoyunun takdirine bırakıyorum. 2026 yılında dijital bankacılıkta bu kadar temel sorunların yaşanıyor olması kabul edilebilir görünmüyor ve yeni müşteri olacaklar için yaşadıklarımın bir örnek olmasını istiyorum.