Odeabank Hesabım Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Erişilemez Ve Telefonum Güncellenmedi

Odeabank hesabımda para olmasına rağmen kendi isteğimle mobil bankacılığımı kapattıktan sonra hesabım güvenlik incelemesine alındı. Daha sonra hesabımı kapatacaklarını ve bakiyemi vermeyeceklerini, konuya dolandırıcılık gibi yaklaştıklarını ilettiler. Böyle bir durumun kesinlikle söz konusu olamayacağını, eğer bir şüphe varsa bunun ne olduğunu ve nasıl olduğunu açıklamalarını talep etmeme rağmen açık ve net bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor. Müşteri hizmetleri ve diğer tüm kanallardan defalarca görüştüm, benden istenen tüm evrakları eksiksiz göndermeme rağmen cep telefonu numaram hâlâ güncellenmedi, hesabım ve bakiyem üzerinde tasarruf edemiyorum. Süreç boyunca hissiyatım, benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi olunması ve yalnızca oyalandığım yönünde.

Odeabank’ın, güvenlik incelemesi gerekçesini açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirmesini, telefon numaramın ivedilikle güncellenerek hesabıma ve bakiyeme erişimimin sağlanmasını ve paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, şeffaf ve açıklayıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.