Odeabank Gerekçesiz Hesap Kapatması Ve Mobil Bankacılık Erişimi Engeli

Odeabank mobil bankacılık üzerinden cumartesi günü öğle saatlerinde hesap açtım. Henüz kartım bile elime geçmeden hesabımı yalnızca temel ihtiyaçlar için kullandım. Toplamda 10’u bile geçmeyecek sayıda havale/FAST işlemi yaptım, o da sadece yemek ödemeleri ve aileme, çevreme para gönderme amaçlıydı. Hesabıma giren para miktarı da 10–20 bin tl’yi kesinlikle geçmedi ve bu tutarlar da zaten annemden ve ailemden gelen paralardı.

Salı akşamı benzin almak için hesabımı kullanmak istediğimde yaklaşık 1.000 TL civarında param olduğunu biliyordum. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “internet bankacılığına erişiminiz aktif değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan sadece “banka politika gereği sizinle çalışmak istemiyor” denildi. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, makul açıklama veya detay paylaşılmadı.

Yeni açtığım, kartımı bile teslim almadığım ve sadece küçük tutarlı, aile kaynaklı işlemler yaptığım bir hesabın bu şekilde tek taraflı ve gerekçesiz kapatılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Odeabank’tan, hesabımın yeniden açılmasını ve mobil bankacılık erişimimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kararın neden alındığının da açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.