to read complaints and reviews, or file yours.Yön Değişikliği Reddedildi Ve 2800 TL Ücret İadesi Talep Ediliyor
Obilet üzerinden Vangolu Turizm firması ile 05.08.2026 tarihli, Pınarbaşı Otogarı kalkışlı ve Elazığ Otogarı varışlı, PNR numarası 6agy193 olan bir otobüs bileti satın aldım ancak bileti alırken yönünü yanlış seçmişim. Bunu da ancak otogara gidip araca binmek için işlem yaparken fark edebildim, öncesinde anlamam mümkün değildi.
Durumu fark eder etmez Obilet ile iletişime geçip biletimi iptal etmek bile istemeden sadece yön değişikliği talep ettim. Buna rağmen bilet saatinin geçtiğini, bu nedenle hiçbir şekilde yön değişikliği, erteleme ya da para iadesi yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Yaklaşık 2.800 TL tutarındaki biletimin ücretini de tamamen kaybetmiş oldum.
Bu kadar kısa sürede fark ettiğim ve sadece yön değişikliği talep ettiğim bir durumda bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için PNR numarası 6agy193 olan biletim için 2.800 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 05.08.2026 tarihinde saat 20.00 seferi için 6agy193 PNR numaralı Van Gölü Turizm’den Pınarbaşı Otogarı – Elazığ Otogarı yönüne bilet aldım. Ancak sonrasında güzergâh yönünü yanlış aldığımı, aslında Elazığ’dan Pınarbaşı’na olması gerektiğini fark ettim ve bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden Obilet’e şikayet yazdım.
Şikayetim sonrası Obilet tarafından telefonla aranarak, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, ücret iadesi ya da işlem için Van Gölü Turizm ile görüşmem gerektiği söylendi. Van Gölü Turizm’i aradığımda ise, bu konunun Obilet üzerinden alınan biletle ilgili olduğu ve karşılanması gereken tarafın Obilet olduğu ifade edildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı.
05.08.2026 günü saat 20.00’de seferin kalkacağı otogara gittiğimde bilet yönünün yanlış olduğunu orada net olarak öğrendim. Son otobüsün kalkmasına yaklaşık 6 dakika kala biletin iptal edilemeyeceği, iade ya da erteleme yapılamayacağı ve biletin yandığı bana bildirildi.
Hem Obilet’in hem de Van Gölü Turizm’in sorumluluktan kaçması nedeniyle mağdur oldum. En azından bu bilet tutarının iadesinin yapılmasını ya da ileri bir tarihe, doğru güzergâh olacak şekilde biletimin ertelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Vangölü Turizm Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
