to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Terminal Adresi Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilet Ücretlerimin İadesini İstiyorum
Obilet üzerinden 939,00 TL’ye satın aldığım Kamil Koç otobüs biletiyle yaşadığım mağduriyet, firmaların sorumsuz ve duyarsız yaklaşımı nedeniyle beni hem maddi hem de manevi olarak derinden etkiledi.
Bilette belirtilen Ataşehir Dudullu Terminali’ne 15 dakika erken vardım ve beklemeye başladım. Ancak otobüs zamanında gelmedi ve ciddi bir gecikme yaşandı. Kamil Koç müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Otobüs geliyor” yanıtıyla geçiştirildim. Son aramamda, müşteri hizmetlerindeki hanımefendi otobüsün terminale geldiğini ve hareket ettiğini iddia etti. Oysa ben terminalde anbean otobüsleri takip ediyordum ve böyle bir otobüs asla gelmemişti. Daha sonra, otobüsün bilette yazan terminalden değil, birkaç sokak ötedeki başka bir noktadan kalktığını ve adresin bilette açıkça yazdığını söylediler. Biletimi kontrol ettiğimde sadece “Ataşehir Dudullu Terminali” yazdığını, başka hiçbir adres detayı olmadığını gördüm. İnternette arattığımda da biletteki adresle birebir örtüşen yere gittiğimi teyit ettim.
Bu sırada, otobüsün terminalden kalktığını söylediklerinde, çözüm bulmak için otobüsle görüşüp sadece 2 dakika geç kalkması halinde hemen yetişebileceğimi belirttim. Ancak bu önerim anında reddedildi. Firmalar beni mağdur etmelerine rağmen, ben çözüm sunmaya çalışırken bile duyarsız kalarak mağduriyetimi katladılar. Obilet’in bilete yanlış adres yazması ve Kamil Koç’un bu hatayı düzeltmemesi yüzünden otobüsümü kaçırdım.
Sabah işe gitmek zorunda olduğum için Ankara’ya dönmem gerekiyordu. İlk olarak Ataşehir Dudullu Terminali’nde kapı kapı dolaşarak son dakika otobüs bileti aradım, ancak bulamadım. Ardından telefondan Esenler Otogarı için bilet baktım, orada da bilet bulamadım. Çaresizce, gecenin 1’inde koşa koşa havalimanına gitmek zorunda kaldım ve 3027,99 TL’ye uçak bileti satın aldım. Gecenin o saatinde, yorgun, stresli ve panik içinde havalimanına yetişmeye çalışmanın, üstelik bu fahiş fiyatı ödemenin beni nasıl perişan ettiğini tarif edemem. Sabah işime yetişmek için bu çileyi çekmek zorunda kalmam, firmaların sorumsuzluğunun bir sonucu.
Obilet ve Kamil Koç’tan, yanlış adres bilgisi nedeniyle kaçırdığım 939,00 TL’lik otobüs biletimin ve mecburen aldığım 3027,99 TL’lik uçak biletimin ücretlerinin tam olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin manevi zararı için özür bekliyorum. Eğer taleplerim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
