Yanlış Plaka Bilgisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım, 450 TL İadesi İstiyorum

12 Eylül 2026 tarihinde Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına Sungurlu–Ankara seferi için VV0049HD2 PNR numaralı otobüs bileti aldım. Bu bilet için 450 TL ödedim. Bileti aldıktan sonra firma müşteri hizmetlerinden bir kadın arayarak otobüse ocaklı tesisi yazahanenin önünden bineceğimi söyledi. Kendisine plaka sordum, bir plaka verdi belirtilen yerde bu plakayı uzun süre bekledim.

Verilen plakalı otobüs hiçbir şekilde gelmedi. Bu süreçte firmadan kimseye ulaşamadım, beklediğim yazıhanede çalışan kimse yoktu. Daha sonra Obilet üzerinden yazdığımda oradaki görevli, otobüsün başka bir otobüsle sefer yaptığını ve benim her gelen otobüse “Bu otobüs benim mi? ” diye sormam gerektiğini söyledi. Ne firmadan ne firmanın müşteri hizmetlerinden ne de Obilet müşteri hizmetlerinden bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yanlış plaka bilgisi verilmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle otobüsü kaçırdım, 2 saatten fazla bekledim ve mağdur oldum. Sonrasında bana farklı bir plakanın “sizin plakanız” olduğu söylendi, ancak bu süreçte hem firmadan hem de Obilet’ten sağlıklı hiçbir iletişim kurulamadı. Defalarca aramama rağmen “sizi arıyoruz, ulaşamıyoruz” deniliyor, mesaj olarak da yazmama rağmen net bir çözüm sunulmuyor, canlı müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız.

Yanlış yönlendirme, eksik bilgilendirme ve iletişim eksikliği sonucu otobüsü kaçırdığım için ödediğim 450 TL bilet ücretinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum, aksi halde hukuki yollara başvurarak yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli şikayetleri oluşturacağım.