Yanlış Kupon Kaydı Ve İade Sürecindeki İhmalkârlık Nedeniyle 1800 TL Mağduriyeti

5 Ağustos saat 01.05 için Samsun–Ereğli arası Ali Osman Ulusoy seferine Obilet üzerinden bilet aldım. Otogara erken geldiğim için biletimi saat 11.00 arabasına çevirmek istedim. Son dakika olduğu için iptal alamayacaklarını, ancak bileti kupona çevirebileceğimi söylediler ve ben de kupon işlemini yaptım. Fakat kupon kodu SMS olarak telefonuma gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kupon kodunun yanlış numaraya gittiğini söylediler, numaramı düzelttiler ve kupon kodunu bu kez telefonuma gönderdiler. 11.00 seferi için bilgilerimi ve kupon kodunu girdiğimde “kişiye özeldir” uyarısı alıyordum. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, kodu yanlış girdiğimi söyleyip, iki kez aramama rağmen aynı şekilde beni suçladılar. Doğru numara değil mi diye sorduğumda doğru olduğunu teyit ettiler. Ancak daha sonra fark ettim ki temsilci kuponu yanlış numara üzerine kaydettiği için sistem kuponu kabul etmiyormuş ve ben bu yüzden bileti kullanamadım.

Temsilcinin hatasını kabul etmemesi nedeniyle mecburen 1800 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Ereğli’ye döndüğümde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yapılan yanlışı anlattım. Hatalarını kabul edip durumu düzelteceklerini, kuponu nakde çevirerek iade edeceklerini söylediler. İşlem başlattıklarını ve ödediğim tutarın 7 iş günü içinde hesabıma yatacağını söylediler. Geçen hafta salı günü aradığımda da işlemi başlattıklarını ifade ettiler.

7 iş günü dolunca tekrar aradığımda ise sistemden kontrol ettiklerinde herhangi bir işlem başlatılmadığını öğrendim ve bu kez yeniden işlem başlattıklarını söylediler. İki kez aramama rağmen sürecin doğru düzgün takip edilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan hata ve ilgisizlik nedeniyle, yanlış işleme konu olan kupon tutarının ve ödediğim 1800 TL bilet ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum.