to read complaints and reviews, or file yours.VIP Paketi Öncelik Sunmadı, Ücret İadesi Talebi
Obilet uygulaması üzerinden VIP paket satın alarak 23 Mayıs Cumartesi günü saat 11.00 seferine 3 kişi için toplam 1.500 TL tutarında bilet aldım. VIP paket için de ayrıca 188 TL ödedim. Bu paketin, öncelikli ve kolay hizmet sunacağı, işlemleri daha hızlı ve zahmetsiz halledeceğim şeklinde tanıtıldığını özellikle belirtmek isterim.
Daha sonra bu biletleri Cuma gününe çekmek istediğimde online asistana bağlandım. Görüştüğüm D***** isimli müşteri temsilcisi, işlem sağlayamadıklarını, biletleri benim kendi manuel olarak açığa almam ve kupona çevirip tekrar Cuma günü için bilet almam gerektiğini söyledi. Yani VIP paketle vaat edilen “öncelikli hizmet” yerine, her şeyi yine kendim yapmak zorunda bırakıldım.
Boş yer olmasına rağmen tarih değişikliği için bu kadar uğraştırılmam, VIP paketin adeta “kendi işini kendin gör” paketi gibi çalışması ve verilen ücret karşılığında hiçbir ek hizmet alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. İnsanlar bu pakete boş yere para vermesin diye özellikle bu durumu paylaşmak istiyorum.
Obilet’ten beklentim, öncelikle ödediğim 188 TL’lik VIP paket ücretimin iadesi, yaşanan bu yanlış yönlendirmenin ve eksik hizmetin kabul edilerek tarafıma bir özür iletilmesi ve sistemin gerçekten vadedildiği gibi çalışacak şekilde düzeltilmesidir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Evet evet cevap verildi söz konusu paketi Obilet'in müşteri temsilcilerine ulaşabilmek için alıyormuşuz, başka hiçbir hizmet içermiyormuş. Yani paketler hiçbir hizmet alamayacağımız müşteri hizmetlerine biraz daha erken bağlanabilmek içinmiş. Dikkatinizi çekerim zaten ulaşsanız da hizmeti alamıyorsunuz o da ayrı bir konu. Tek seferde aldığım 3 tane bileti, 3 ayrı işlemde 3 farklı kupona çevirip yeni 3 tane bileti ayrı ayrı aldırtan yaklaşık 1 saatime mal olan bir sistemleri söz konusu. Takdir sizin.
Vıp paket için ekstra 188 TL ödediğimi ve bu ücretin sadece müşteri hizmetlerine ulaşmak için olduğunu söylediler. Tarih değişikliği talebimde destek alamadım, paket vaat ettiği öncelikli hizmeti sunmadı. Vıp paket uygulaması tamamen fiyasko.
Sonuna kadar okudum. Çok haklısınız. Vip hizmet müşteri temsilcisine bağlanmak için diye yalan söylemişler ayrıca. Ben o hizmeti almadığım halde bağlandım. Bu firmada kimse sorun çözmüyor. Beceremiyorlar. Bana da zorla son dakika iptal hizmeti satın aldırdılar. İşaretli geliyor otomatik. Gözden kaçarsa geçmiş olsun. Helal etmeyerek çözüyoruz konuları.