Obilet Uygulamasında Bilet Alınamayan İşlemde İki Kez Para Çekildi, İade Gecikiyor

12 Kasım günü öğle saatlerinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Pegasus ile Samsun–İstanbul gidiş ve İstanbul–Samsun dönüş olacak şekilde, 13.12.2025 06.50 gidiş ve 14.12.2025 22.30 dönüş uçuşları için bilet almaya çalıştım. İşlemi iki kez denememe rağmen, her iki denemede de banka hesabımdan para çekildi; buna rağmen sistem bana bilet oluşturmadan hata verdi.

Toplamda 2 kez, 7.017,98 TL tutarında para çekimi gerçekleşti; ancak bu ödemelere karşılık tarafıma herhangi bir bilet tanımlanmadı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun uygulamanın anlık hata vermesinden kaynaklanabileceği ve iade sürecinin 20 günü bulabileceği söylendi. Ben ise uçuşumu erteleyemeyeceğimi, aynı uçuşlar için yeniden bilet almam gerektiğini ve hesabımdan çekilen bu parayı yeni bilet alımında kullanmak istediğimi belirttim; ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, ilk etapta gidiş–dönüş bileti 3.508,99 TL’ye alabilecekken, sistem hatası ve hesabımdan çekilen parayı kullanamamam nedeniyle aynı uçuşlar için bu kez 4.830,83 TL ödemek zorunda kaldım ve ciddi bir fiyat farkına maruz kaldım. Üstelik bu süreçte uçuşuma hazırlanırken banka hesabımda gereksiz yere bir blokaj oluştu ve seferime eksi bakiye ya da maddi sıkışıklık içinde devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hem kullanılmayan 7.017,98 TL’lik tutarın iadesinin bu kadar uzun sürmesi hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle Obilet uygulamasından son derece memnuniyetsizim. İki kez çekilen 7.017,98 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve acil olarak hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.