Yanıltıcı Balkon Fotoğrafı Ve İade Talebi

Obilet üzerinden 9 Haziran 2026 tarihinde İzmir Çeşme’deki Saatli Hotel için 10–15 Ağustos 2026 tarihleri arasında bahçe manzaralı standart oda satın aldım. Rezervasyonumu yaparken Obilet’te yer alan oda görsellerinde üç adet fotoğraf bulunuyordu ve bunlardan biri açıkça balkonlu bir oda fotoğrafıydı. Bu nedenle satın aldığım odanın da balkonlu olduğunu düşünerek iki ay öncesinden tüm tatil planımızı buna göre yaptık.

10 Ağustos 2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda bize verilen odanın balkonsuz olduğunu gördük. Otel personeli durumu kendilerine ilettiğimizde sorumluluğun kendilerinde olmadığını, muhatabımızın Obilet olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, konu ile ilgili mağduriyetimi detaylı bir şekilde anlattım ancak aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, net bir çözüm sunulmadı.

Obilet müşteri hizmetleri yalnızca müşteri memnuniyeti kuponundan bahsettiler fakat kuponun tutarı ve koşulları konusunda net bir bilgi paylaşmadılar, sonrasında da hiçbir geri dönüş yapmadılar. Bu süreçte, bana net bir çözüm sunulmadığı için, istemediğim halde balkonsuz odada konaklamak zorunda kaldım.

Ayrıca, mağduriyetimi iletmek için Obilet’i aradıktan yaklaşık 10 dakika sonra, önceden rezervasyon yaptığım sayfadaki balkonlu oda fotoğrafının sistemden kaldırıldığını fark ettim. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Rezervasyon numaram 1528438’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, balkonlu oda beklentisiyle yaptığım bu rezervasyon için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.