to read complaints and reviews, or file yours.VIP Pakette Vaad Edilen Hızlı Destek Ve Otel İndirimi Gerçekleşmedi
Obilet üzerinden otobüs bileti alırken vıp destekli paket satın aldım. Bu paketi özellikle hızlı çözüm, beklemeden müşteri hizmetlerine bağlanma ve otel indirimi için tercih ettim. Yaklaşık 1100 TL ödedim. Ancak vıp paket kapsamında otel indirimi almam gerekirken, otel indirimi yerine burger ve Migros indirim kodları gönderildi. Uygulama içinde otel için ayrıca bilet almam gerektiği söyleniyor, bu da satın alırken anladığım hizmetle örtüşmüyor.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise vıp paketle vaat edilen “hızlı destek” hizmetinin hiç olmadığını gördüm. Yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, sonra da sistemin bu şekilde işlediği, daha hızlı bağlanmak istiyorsam uygulamadan canlı desteğe yazmam gerektiği söylendi. Vıp paket alırken özellikle telefonda hızlı ve öncelikli destek beklentisiyle ödeme yapmama rağmen bu hizmeti alamıyorum.
Otel indirim kodum gelmediği için tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, bana SMS ile iletileceği söylendi ancak yine herhangi bir kod gönderilmedi. Bu indirim koduna ihtiyacım olduğu için otel rezervasyonu almam gerekiyor ve bu süreçte yakın otellerde müsaitlik bulamazsam mağdur olacağım.
Vıp destekli paketi satın alırken belirtilen hızlı müşteri hizmeti ve otel indirimi vaatlerinin yerine getirilmesini ve özellikle otel indirim kodumun acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22’sinde saat 18.30 civarında Obilet üzerinden vıp destekli bir paket satın aldım. Bu paket kapsamında beklemeksizin bana özel müşteri temsilcisi, indirimli otel ve benzeri avantajlar sunulacağı belirtiliyordu. Amacım hem otel hem de dönüş yolculuğumda sorun yaşamamak ve avantajlardan faydalanmaktı.
Ancak dün itibarıyla vıp paketle birlikte verilen kodları kullanmaya çalıştığım andan itibaren mağduriyet üstüne mağduriyet yaşadım. İlk etapta verilen indirim kodunun otel için olduğu söylendi, fakat akşam ve ertesi sabah görüştüğüm müşteri temsilcileri bu kez kodun aslında otel için değil, otobüs için verildiğini söylediler. Buna rağmen kod otobüs bileti alımında da geçmedi. Yani bir taraftan kodun niteliğiyle ilgili çelişkili bilgiler verilirken, diğer taraftan ne otelde ne de otobüste kullanılabilen bir kodla ortada kaldım. Kimsenin kimseden haberi yok, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem telefon hem de uygulama üzerinden canlı destekle defalarca görüştüm, her seferinde sorun çözüldü gibi davranıldı ama fiilen hiçbir şey çözülmedi. Dünden beri iki defa talep oluşturdum, “halledeceğiz, düzelttik” denilince iyi niyetle şikayetimi sildim, fakat her seferinde aynı hayal kırıklığını yaşadım.
Sonuç olarak, oteli kendi cebimden, planladığımdan yaklaşık 500 TL daha fazla ödeyerek almak zorunda kaldım, otobüs bileti için de benzer bir durumla karşılaştım. Tüm bu sorunları yaşamamak için vıp destek paketi satın almışken, tam tersine daha çok uğraştım ve mağdur oldum. Artık hiçbir talebim kalmadı, sadece bu yaşadığım rezaleti kayıt altına almak ve bir daha Obilet’ten alışveriş yapmayacağıma emin olduğumu belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
12 saat içinde otellerde müsaitlik bulamazsam sorumlusu kim olacak?
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorun çözüldü teşekkürler
Teşekkürler
