Villa Turizm’de Kadın Yolcunun Koltuk Değişikliği İsteği Çözülmedi

27.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Villa Turizm firmasına ait Bodrum–İzmir seferi için saat 03.30 kalkışlı, PNR kodu XVP11MT olan bileti 15.44 civarında satın aldım. Diğer otobüs firmalarında son dakikaya kadar açık bilete çevirme veya değişiklik imkanı varken Villa Turizm’de böyle bir uygulama olmadığını bu yaşadığım sorunla birlikte öğrenmiş oldum.

İlerleyen saatlerde bulunduğum otobüste çevremde çok fazla erkek yolcu olması nedeniyle kendimi rahatsız hissettiğim için koltuk numaramı değiştirmek istedim. Otobüste boş koltuklar olmasına rağmen bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hassasiyetim önemsenmedi.

Durumu iletmek için 444 5 033 numaralı Villa Turizm müşteri hizmetlerini 00.27’de aradım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için 0’a bastığımda arama defalarca denememe rağmen her seferinde direkt sonlandı. Ardından belki yardımcı olurlar diye İzmir merkezlerini aradım, fakat onların da bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylemeleri üzerine yine bir muhatap bulamadım.

Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise Villa Turizm’e özel olarak sadece bileti aldıktan sonraki ilk 15 dakika içerisinde değişiklik yapılabildiğini, sonrasında hiçbir şekilde işlem yapılamadığını öğrendim. Otobüste boş koltuk olmasına rağmen, gece yarısı tek başıma seyahat ederken yaşadığım bu hassasiyet karşısında hiçbir çözüm sunulmaması ve muhatap bulunamaması beni mağdur etti.

Koltuk numaramın, otobüste uygun boş bir koltukla değiştirilmesini ve bu tür durumlarda özellikle kadın yolcuların hassasiyetlerinin dikkate alınmasını talep ediyorum.