to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Gecikme Nedeniyle İade Reddi
19.04.2026 sabahı saat 05:19’da Obilet üzerinden Villa Seyahat firmasının 05:30 İzmir Otogarı – Bodrum Yeni (Torba) Otogarı seferine, 26 numaralı koltuk için JGQX0MT PNR numaralı bileti 450 TL ödeyerek satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 1 dakika sonra Obilet tarafından aranarak otobüsün 20–30 dakika gecikeceği bilgisi verildi. Önemli bir toplantım olduğu için bu gecikmeyi bekleyemeyeceğimi belirttim.
Telefon görüşmesinde, bileti direkt firmadan alsaydım iptal edilebileceği, ancak Obilet üzerinden aldığım için bu şekilde işlem yapılamadığı söylendi. Ben de zaman kaybetmemek adına aynı yön ve saatte hareket eden Pamukkale Turizm’den yeni bir bilet satın aldım.
Daha sonra Obilet ile tekrar görüştüğümde, 2 saat bekleme süresi olması gerektiği, aksi halde iptal ve iade işlemi yapamayacaklarını defalarca tekrar ettiler ve ısrarla iade edilmeyeceğini belirttiler. Oysa burada seferin gecikmesi firma kaynaklı bir durumdur ve ben Obilet’i yalnızca aracı platform olarak kullandığım için mağdur edildim, maddi zarara uğradım.
Pazar sabahı bu saatte keyfi değil, mecburi bir yolculuk yapıyorum ve toplantıma yetişmek zorundaydım. Seferde yaşanan gecikme nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım alternatif bilet de dikkate alınarak, Obilet üzerinden aldığım JGQX0MT PNR numaralı biletin 450 TL tutarındaki ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler.
