Çözüldü

İadesiz Bilet Ücretim Ve Son Dakika Sefer İptali Şikayetim

Ayşe

Ayşe'nin Teşekkür Mesajı

“İlgilendikleri için teşekkür ediyorum”

26.05.2026 tarihinde saat 11.00’de Mardin Otogarı’ndan Cizre Otogarı’na gitmek üzere Özlem Mardin Vip firmasından, Obilet üzerinden bilet satın aldım. Biletimin PNR numarası 25Z02MXB4’tür. Seferden bir gün önce seçtiğim koltuğu kendi kafalarına göre değiştirdiler ve koltuk numaramın değiştiğine dair bir mesaj aldım.

26.05.2026 günü ise seferime yaklaşık iki saat kala, saat 08.37’de bu kez otobüs biletimin tamamen iptal edildiğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine firmadaki yetkiliyi aradığımda, “otobüs Cizre’ye gitmiyormuş, o yüzden iptal oldu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Madem otobüs Cizre’ye gitmiyor, o zaman neden Obilet üzerinden bu hatta bilet satın alabiliyoruz, neden bu durum en baştan belirtilmiyor, anlamıyorum. Yolcuya önce koltuk numarası değişikliği, ardından da son dakikada sefer iptali bildirmek mantığa aykırı ve mağduriyet oluşturuyor.

Telefon görüşmesinde biletimi iptal ettiklerini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler fakat şu ana kadar hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Hem sefer öncesi keyfi koltuk değişikliği hem de sefer saatine çok az bir süre kala yapılan iptal nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mardin Otogarı’ndaki firmalarla bilet alırken benzer sıkıntıları sürekli yaşadığımız için bu durumu artık kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür keyfi koltuk değişikliği ve son dakika sefer iptallerinin tekrarlanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Mayıs 14:37

26.05.2026 Salı günü saat 12.30 için Obilet üzerinden Cizre İtimat firmasından Mardin Otogar’dan Cizre Otogar’a gitmek üzere bilet aldım. Yaklaşık saat 12.00’de Mardin Otogar’a geldim, ancak saat 13.00’e yaklaşmasına rağmen otobüs gelmedi.

Otogar içindeki yazıhaneye gidip otobüsün gelip gelmeyeceğini sorduğumda, görevliler herhangi bir bilgileri olmadığını, sadece bir telefon numarası verebileceklerini söylediler. Verilen numarayı aradığımda, otobüsün arızalandığını öğrendim; fakat bu durumla ilgili ne firma ne de Obilet tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda, diğer yolcuları bir şekilde gönderdiklerini söylediler; ancak ben otogarda bekliyor olmama rağmen kimse beni yönlendirmedi ve tamamen ortada bırakıldım.

Mardin Otogarı’ndaki bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik nedeniyle bir kez daha mağdur oldum. Aynı otogarda farklı firmalarla da daha önce benzer sorunlar yaşamam, buradaki firmaların işlerini düzgün yapmadığını ve yolcuyu önemsemediğini gösteriyor.

Cizre İtimat ve Obilet’ten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bir daha benzer bilgilendirme eksikliklerinin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ayşe

İlgilendikleri için teşekkür ediyorum