Çözüldü

Ücretsiz İptal Hakları İhlali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Mehmet

103

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“İptal gerçekleşti teşekkürler”

5 Mayıs 2026 tarihinde Obilet üzerinden Asur İmperial Hotel için 8 Mayıs giriş tarihli, 116364454 numaralı otel rezervasyonumun iptalini mobil uygulama üzerinden talep ettim. Rezervasyonu yaparken ücretsiz iptal hakkı olduğu özellikle belirtiliyordu, bu nedenle iptal seçeneğini kullanarak işlemi gerçekleştirdim.

İptal talebinden hemen sonra, talebimin alındığı ve rezervasyon iptal edildikten sonra 1–7 iş günü içinde ödediğim ücretin iade edileceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın sistemde rezervasyonum hâlâ aktif görünüyor, seyahatlerim kısmında duruyor ve 8 Mayıs tarihine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen iptal işlemi tamamlanmadı.

Rezervasyon bedeli olan 4.035 TL’yi kartla ödedim. Ücretsiz iptal hakkım olmasına ve iptal talebim zamanında yapılmasına rağmen hâlâ ne iptal teyidi alabildim ne de ücret iadesi gerçekleşti. Asur İmperial Hotel için Obilet üzerinden yaptığım 116364454 numaralı rezervasyonumun derhal iptal edilmesini ve 4.035 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Mayıs 18:39

8-9 Mayıs tarihleri için Obilet üzerinden Asur İmperial Otel’e Mehmet Dede adına, aile süit odası olarak bir gecelik rezervasyon yaptım ve bu oda için gerekli fiyat farkını ödeyerek özellikle süit oda tercihinde bulundum. Otele giriş yaptığımda ise resepsiyon, kendi sistemlerinde rezervasyonun aile süit değil normal aile odası olarak göründüğünü söyleyerek beni daha düşük standarttaki bu odaya yerleştirdi.

Görevliler, aile süit odayı vermeleri için tekrar fiyat farkı ödemem gerektiğini ilettiler. Ben ise zaten Obilet üzerinden aile süit için daha yüksek ücret ödeyerek rezervasyon yaptığımı, aynı farkı ikinci kez ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen süit oda verilmedi ve normal aile odasında konaklamak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hem otelle hem de Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet, rezervasyon sırasında seçip parasını verdiğim oda ile örtüşmemektedir.

Bu nedenle, Obilet ve Asur İmperial Otel’den beklentim, ya aile süit oda ile normal aile oda arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ya da otelle görüşülerek benzer bir durumda ek ücret talep edilmeksizin süit odanın sağlanması yönündedir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Mehmet

İptal gerçekleşti teşekkürler